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经营技巧

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置顶顾客还价应对话术

话术1顾客:你看我都跟你谈了这么久了,我是诚心想要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。销售人员:姐,我知道您是诚心诚意要,首先非常感谢您对我们品牌的信任和支持。其实我也很想做成您这笔生意,只是真的…
2016-12-05 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说再便宜点我就买了怎样应对

顾客看中了一款衣服,但是觉得价格有点贵,于是不停地跟服装销售人员砍价:你看我都跟你谈了这么久了/你看我都来你们店好几次了,我是诚心要,你就再给便宜点吧,再便宜点我就要了。错误应对1、不好意思,这已经…
2016-12-05 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说我是老顾客了给点优惠怎样应对

一位老顾客到店买东西,在得知价钱不能优惠后,有些不满地对销售人员说:我是你们店的常客了,经常来光顾你们的生意,难道一点优惠都没有吗?错误应对1、不好意思,老顾客也是这个价,没有优惠。(这种说法的言外…
2016-12-04 00:00类目:销售技巧

置顶老顾客要求优惠话术

话术1顾客:我是你们店的常客了,经常来光顾你们的生意,难道一点优惠都没有吗?销售人员:王姐,我知道您经常光顾我们店,非常感谢您长期以来对我们的信任和支持!但是真的很抱歉,在价格方面我确实无能为力,这…
2016-12-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说跟你们店长认识总得给点优惠怎么办

向销售人员索要优惠,但是被拒绝了,顾客说:我跟你们店长是老相识了,看在你们店长的面子上,你们总得给我点优惠吧。错误应对1、我们是统一定价,谁来买都一样。这种说法极为不妥,不但驳了顾客的面子,而且连店…
2016-12-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说导购自卖自夸怎样应对?

顾客听完导购的介绍后,说道:你们都是老王卖瓜,自卖自夸。谁知道你们说的是真是假!错误应对1、您怎么能这么说呢!我说的可都是真话、实话。(这种说法有责怪、反驳顾客的味道,不但难以赢得顾客的信任,而且会…
2016-11-27 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们只是贴牌而已怎样应对

销售人员向顾客介绍说:我们国际知名品牌。顾客听了不以为然地说:国际知名品牌?据我所知,你们大多只是贴牌或挂个国际知名牌子而已,根本不是真正的名牌。错误应对1、呵呵,我只是个导购,牌子是真是假我就不知…
2016-11-26 00:00类目:销售技巧

置顶如何跟随顾客介绍

范例1服裝销售人员:欢迎光临,先生!请问您想看看什么,我帮您介绍一下吧?顾客:我只是随便看看。服装销售人员:对不起,先生,打扰您了,请您放心挑选,如果有什么需要请随时叫我,我会竭诚为您服务的。(先诚…
2016-11-12 00:00类目:销售技巧

置顶顾客进店后不停地张望四周怎样接待

导购正在店里忙活着,这时,一位顾客走进店门,一边往里走,一边不停地张望四周。错误应对1、不理会顾客,继续忙手中的工作。(这种做法会让顾客觉得自己受到了冷遇,从而心生不满)2、您好,请问您想买什么衣服…
2016-11-12 00:00类目:销售技巧

置顶顾客进店后直接奔向某商品怎样应对

导购正在店内忙碌着,这时,一位顾客快步走了进来,然后径直朝着一款商品走去。错误应对1、先生,您要买这条裤子吗?(这种说法会给顾客很大的心理压力,尤其是买字,会让顾客感觉到一种掏钱的压力,从而降低销售…
2016-11-12 00:00类目:销售技巧

置顶顾客购买后朋友说不值这个钱怎么办

消费者购物有五大风险,其中之一就是社会风险(朋友的评价)。有些顾客很喜欢和朋友交流购物心得,或者和朋友分享新买的商品,请朋友做个评价,如果朋友说买贵了,这个商品不值那么多钱,那么顾客就会动摇他的决…
2016-11-09 00:00类目:销售技巧

置顶如何向顾客介绍VIP卡

VIP卡是门店为了稳定客源,培养顾客忠诚度和促进再消费的一种常用营业手段。VIP卡可以通过一次性或者一定期限内消费一定金额获得。因此,导购在成交后向顾客推荐VIP卡,可以为门店培养优质顾客。成为VIP卡客户后…
2016-11-06 00:00类目:销售技巧

置顶如何向顾客告知促销及活动事宜

促销全称是销售促进,是营销4P要素之一(营销4P为产品、价格、渠道和促销,如果从消费者角度出发则是4C,即顾客、购买的成本、购买的方便性和沟通),目的是为了促进顾客购买以提升销量。对于门店来说,促销能增…
2016-11-06 00:00类目:促销活动

置顶如何邀约老顾客来店

店铺如何提高邀约老顾客成功率?为什么给老客户打电话,电话打了不少,可来店的却寥寥无几,甚至有的老顾客还反感呢?尊敬的贵宾,本周日XX店新品上市,特邀您前来品鉴,您好,我店将于XX日举办老顾客特惠活动,…
2016-11-05 00:00类目:销售技巧

置顶在老顾客特殊的日子如何给予问候

说到为老顾客服务时,店铺普遍感受到压力的存在,对于如何建立或提高顾客的忠诚度手无良策。老顾客是门店的财富,也是门店80%销量的来源(另20%的销量来自于散客和一次性客户),同时因为老客户的维护成本远远低…
2016-11-05 00:00类目:销售技巧

置顶怎样让老顾客转介绍新顾客

老顾客介绍新顾客的方式是一种最简单、最有效、成本最低的门店开拓客户的方法,因为消费者最容易接受没有利益关系的朋友介绍的产品或者服务,但是一般的顾客会嫌麻烦或是给朋友带来不方便而不愿意配合。您帮我介…
2016-11-05 00:00类目:销售技巧

置顶顾客是内行了解价格空间怎么办?

来购物的消费者,有一部分是非常内行的顾客,他们对商品的了解并不比导购少。内行的顾客可以分为专业人士、爱好者、经常使用的人,还有一类顾客假装内行,为的是在购买过程中争取主动,主导和控制销售方向。您真…
2016-11-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客不愿配合导购收集VIP资料怎么办

VIP卡,也叫贵宾卡,是门店根据顾客的购买情况给予的一种相比普通顾客能享受更多权利的身份证明,代表一种贵宾身份。WP卡通常采用积分制鼓励顾客进行再消费,或者对持有不同级别VIP卡的顾客提供不同的优惠折扣。…
2016-11-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说“上次买还打折怎么现在更贵了”怎么办

这句话传递出的信息是顾客不是第一次进入门店,或者顾客已经在关注我们的品牌了,对这款商品的卖点和特点非常清楚,也基本上认可这款产品。不可能的,这款我们从来没打过折,是顾客记忆错误吗,宁愿相信他的记忆…
2016-11-03 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们的贵宾卡优惠太少了怎样应对

有一部分顾客自尊心和虚荣心都很强,总是希望自己在销售中能受到足够的重视,他们所提出的很多问题不是因为有疑问而提问题,而是故意刁难导购。不好意思,贵宾卡的相关优惠政策都是公司统一规定的,导购属于活型…
2016-11-03 00:00类目:销售技巧

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