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经营管理

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置顶顾客说你不用跟着我介绍怎么办

一位顾客走进服装店,服装销售人员迎上去热情地跟顾客打招呼:欢迎光临!请问您想买什么衣服,我帮您介绍一下吧?可顾客只是冷冷地说:我只是随便看看,你不用跟着我向我介绍。错误应对1、好的,那您自己随便看看…
2016-11-11 00:00类目:经营管理

置顶老顾客再次光临服裝店怎样接待

某顾客经常光顾服装店,今天他又逛到这里,心想:好长时间没来不知道有没有新款衣服?想罢走进了服装店。错误应对1、您好,欢迎光临!(这种对待老顾客的方法没有任何热情可言,和对待一般顾客没什么区别,会让老…
2016-11-11 00:00类目:经营管理

置顶老顾客反馈送货不及时怎么办

老顾客是门店的财富,因为他们已经认可了品牌、茶叶、门店以及导购,他们是门店销量的最主要来源。老顾客出于对门店的信任,经常会打电话给门店,要求送茶叶到指定地点,但是门店因为人手不足(特别是加盟门店)…
2016-11-09 00:00类目:经营管理

置顶顾客说解决不了就去消协投诉怎么办

引起顾客的投诉有三种原因:一是产品方面(主要是茶叶的包装是否漏气、是否含有杂质等);二是门店方面(主要是设施和环境是否造成对顾客的伤害);第三是人员方面(主要是服务态度)。但不论何种原因引发的顾客…
2016-11-08 00:00类目:经营管理

置顶顾客抱怨不能用信用卡付款怎么办

信用卡是一种非现金交易的付款方式,是简单的信贷服务。信用卡已经发展成为最方便交易的一种付款方式,许多顾客也习惯了使用信用卡支付。另外使用信用卡已经成为时代的标志,如果在城市中没有使用信用卡,会感觉…
2016-11-08 00:00类目:经营管理

置顶顾客说你们的ⅥP卡优惠太少了怎样应对

商家在销售商品时,无论优惠有多大,在顾客看来优惠力度总是不够,因为顾客总是有获取更多优惠的心理。因此,门店的顾客抱怨优惠力度低是其作为消费者共有的一种习惯,事实上,顾客并不一定非得获得特别的优惠,…
2016-11-08 00:00类目:经营管理

置顶如何送别顾客离开门店

迎得好不如送得妙,顾客离开门店时的送别是本次销售活动的结束和下一次销售活动的开始,因此非常重要。有些导购在欢送顾客离开门店的时候,就真的把顾客送走了,顾客也不再回头了。这是门店销售时顾客只做一次生…
2016-11-07 00:00类目:经营管理

置顶如何向顾客进行电话回访

电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一,门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。但是,对于顾客来说,都怕被陌生人随意打扰,因此要确保电话回访成功的先决条件是致电前熟悉顾客的资料…
2016-11-07 00:00类目:经营管理

置顶如何从吃饭来判断对方的合作诚意

与客户吃第一顿饭前要做的事儿作为商业从业人员,无论是客户还是自己,都会注重自己的形象,尤其是注重第一印象,虽然第一印象有时候不起决定作用,但是良好的第一印象,还是能为自己加分的!基本的商务礼仪还是…
2016-11-04 00:00类目:经营管理

置顶如何让顾客感觉自己的购买行为是对的

十月怀胎,一个小生命最终哇哇诞生,但这只是一个生命的开始,他或她还需要父母的精心呵护,还需要适应不同的环境,才能茁壮成长,才能长、大成人、结婚生子,继续延续生命。销售也一样,成交只是销售的开始,要…
2016-11-04 00:00类目:经营管理

置顶绕个弯子,你就能成功

举个例子。你要追一个女孩,但是一直追不到,这让你很苦恼,最后你发现,你通过搞好和她闺蜜关系的方式成功追到了这个女孩。同理,有时我们在运用常规方法不成功的时候,不妨尝试一下去搞定会影响我们目标决策的…
2016-11-01 00:00类目:经营管理

置顶顾客说一线品牌都打折你们为什么不打折怎么办

不怕顾客不识货,就怕顾客货比货的观点随着市场发展和消费者品牌意识的提高,也变得有点落伍了。因为品牌消费是市场经济的最大特征,也决定了品牌导向的公司和产品导向的公司肯定是不一样的,这也是为什么NIKE的…
2016-11-01 00:00类目:经营管理

置顶顾客问过段时间会不会有更低的折扣怎么办

2011年年底,爱人选择了一款一汽大众的轿车,当时优惠幅度不大,经过几次看车、试车后还是买了,买完后,爱人经常去网络上查看车的价格,看完后会和我说:XX车又降价了,不过我们买的车没有降价,看来还是大众XX…
2016-11-01 00:00类目:经营管理

置顶顾客说优惠太少了再优惠点怎么办?

顾客的共同心理是为自己争取最优惠的价格,因为商家少一元利润,自己就少花一分钱。但是,据权威市场研究机构的研究结果显示,消费者不会买随便降价或经常降价的品牌,因为购买这样的品牌没有安全感。不好意思,…
2016-10-31 00:00类目:经营管理

置顶顾客说把赠品换作折扣或现金怎么办

有些顾客是非常实在的人,他们会说:你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧,但赠品是公司为了回报顾客的一种积极的营销行为,它不同于直接降价,赠品往往是具有一定意义的,甚至是超值的。不好意思,公司规定赠品…
2016-10-31 00:00类目:经营管理

置顶顾客说这是哪儿的小牌子没听说过怎么办

人的性格大致可以分为活泼型、力量型、和平型和完美型,在茶叶门店的顾客中,什么类型的人都有,就如人的四种性格一样。这是哪儿的小牌子,我从来没有听说过,这样说话的顾客是属于活泼型的性格,心直口快,有一…
2016-10-27 00:00类目:经营管理

置顶顾客说你们与某某品牌比哪个更好怎样应对

俗话说不怕货比货,就怕不识货,因此顾客拿我们的品牌与其他品牌相比是件好事情,也是顾客共同的心理。因为顾客经过对同类型品牌的价格、包装、门店装修和茶叶品质等的比较,最后选择了一个品牌,这样的顾客对于…
2016-10-27 00:00类目:经营管理

置顶高峰时间顾客说怎么没人服务怎么办

开店每天或者每周都有销售高峰时间段,在这个时间段里,一个导购需要同时接待好几拨客人,往往会顾此失彼。其实金牌店长在处理这个问题时会运用错班的排班技巧,即根据销售高峰进行技巧性排班,以做到销售高峰或…
2016-10-26 00:00类目:经营管理

置顶这家包子店是如何一步一步死的

一般商人的逻辑是:生意比别人大,财富比别人多,才能比别人强。这本没有错。但一个人的欲望如果在短时间里急速膨胀,命运也会在同一时间转轨。做大的过程中,速度是一个至关重要的变量。今天跟大家分享一个包子…
2016-10-25 00:00类目:经营管理

置顶顾客第一次进店怎样说

任何一个走进门店的顾客都是潜在的消费者,只要有合适的商品,都有可能形成购买。当一个顾客第一次走进门店的时候,如果是不熟悉的品牌或者没有其他缘故(朋友介绍),会表现出对品牌或者产品不信任,这就像陌生…
2016-10-23 00:00类目:经营管理

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