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如何以快动作迎接销售高峰

2016-04-29来源:点子网
核心摘要:小孩患了急性眼结膜炎,家里没药了,网上买药来不及,我跑到附近一家药店去买。晚上7点多,正是营业高峰时段,药店里面生意很好,80平方米的店里有十来个顾客在里面,营业人员都在忙。我到了柜台问有没有眼药水,柜台里的店员正在导购另一个顾客,没有太在意
小孩患了急性眼结膜炎,家里没药了,网上买药来不及,我跑到附近一家药店去买。晚上7点多,正是营业高峰时段,药店里面生意很好,80平方米的店里有十来个顾客在里面,营业人员都在忙。我到了柜台问有没有眼药水,柜台里的店员正在导购另一个顾客,没有太在意,只是说了一声“,“在那边”。

我走到对面,高声问有没有眼药水,店员们都在忙,没人理我,其中一个虽没有导购顾客但是在写什么东西。我又叫了一声,这时一个老板模样的人回应说:“就在那边,帮他拿一下眼药水。”我这才算是买到了。

这个过程虽然还算顺利,但从顾客体验上来看,却觉得服务水平较低。遇上店铺较为忙碌的时候,加上店员的流动、请假、回老家等因素,有时候人手显得异常紧缺。因此,在门店导购时,除了要学会一个人同时面对多个顾客的情形,还要以快动作来进行导购。



及时回应顾客

一忙起来大家都会忽视后来的顾客,但是对顾客来说,他们自己并不会有先来后到的意识,每个顾客进店都希望第一时间得到服务。因此,当我们在导购某个顾客时,另一个顾客进来了也需要及时回应。招呼一一声顾客,明确地告知顾客药品方位后,与对应货架区的同事打个招呼,让其及时拿相关的药品给顾客看。

小跑起来

忙碌的时候,我们在门店都是要小跑的。要知道顾客多等一会儿,心里面就会多一些不耐烦,而我们从行为上表现出高效率、很在意他,顾客心里面就会舒服很多。

流程速度要快

这期间我们的工作节奏要加快。基本的日常流程事务性工作要加快速度,更不能放着顾客不导购自己去完成其他的文档工作;来货后上货、查效期、打扫卫生、随手理货的速度也要快,随时做好迎接批量顾客进店的准备。当然,这里说到速度,并不是只为了快而快,应在保证导购质量的前提下加快速度。每到这个时期,上班都会提前更多时间到门店,在店里面就像打仗一样,拼了命地拉大单,既辛苦也疯狂。

收银把控

收银员是门店顾客流的把控者,在来客数少的情况收银员可以适当放慢,增加收银台商品推荐与关联等;而在顾客排队则应加快速度,减轻顾客压力。当然,必要的推荐还是不能少。
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(责任编辑:点子网)
 
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