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吸引新顾客留住老顾客才是美容院的生存之道

2016-11-21来源:点子网
核心摘要:美容院经营想要提高利润首要做的就是吸引新顾客、留住老顾客,因为,美容院的发展离不开客源,没有客源的美容院只是一个空壳,然而美容院之间竞争激烈,想要赢得客源并不容易,什么好办法能既赢得新顾客,又留住老顾客呢?下面就和雅致轩美容院加盟小编一起来看以一下什么办法最有效。

  美容院经营想要提高利润首要做的就是吸引新顾客、留住老顾客,因为,美容院的发展离不开客源,没有客源的美容院只是一个空壳,然而美容院之间竞争激烈,想要赢得客源并不容易,什么好办法能既赢得新顾客,又留住老顾客呢?下面就和雅致轩美容院加盟小编一起来看以一下什么办法最有效。

吸引新顾客留住老顾客才是美容院的生存之道

  一、对美容院的服务进行改善

  现在的衣食住行,不仅比拼质量、人们看中的更是服务,因此现在很多人都说如今卖的不是东西,而是服务,而美容行业作为服务之首,更应该注重服务,美容院的服务不仅是美容师的服务,还有店面装修、房间装饰都是一种服务,打造温馨、舒适的环境,营造良好的氛围,做出自己的特色,给顾客留下好印象也是一种服务的体现。

  顾客进门开始,服务也就开始了,热情的问候语,体现出自己的专业,让顾客感受到美容师的热情和活力,你的高素质、专业水平都能让顾客认可美容院,交谈中不要直接就和顾客推销产品,更不要在顾客感觉产品价格贵出现犹豫表情的时候,就露出瞧不起的眼神。

  培养美容师的观察力,很多优秀的美容师在销售产品中,不只是通过消费者自己介绍的状况来推销产品,优秀的美容师会通过顾客的一言一行来挖掘其潜在需求,在和顾客交流中,不管顾客最后是否真的成交,但是在交谈中也要做好记录,也许顾客一开始并没有像买产品,但你的认真和严谨打动她,也许就会做一些身体项目。

  二、吸引新顾客的方法

  现在市面上吸引顾客的方式层出不穷,出来固定的促销时间、外出发传单以外,美容院还可以根据电话销售来吸引顾客,简单来说,就是找几个经验仿丰富的美容师每天抽出时间来做电话推广,如果你的美容院知名度够高,那么电话推销一定能吸引不少顾客,毕竟电话推销一定有不小的优惠,当然前提是你的美容院要有足够的知名度,这就是经营者在选择美容院加盟的时候做功夫了。

  电话销售中还要注意,谈话简明扼要,不要说一大堆顾客还没听到重点,有些没有耐心的顾客直接就给你电话挂断了,还要在众多客户中做好笔录进行筛选,毕竟不是每个顾客都会愿意过来,把有意向的顾客都记录好,后期可以继续跟进,其次,打电话也要分时间,打早、打晚都不行,时间选择正确那么顾客接听电话的几率就更大一些。

  美容院不只是要吸引新顾客,毕竟新顾客也不太固定,也许只是一次消费的顾客,这就需要经营者对老顾客多多维护了,老顾客才是美容院的重视顾客。

  三、留住老顾客的方法

  老顾客对于美容院的产品、项目、价格都有了一定的了解,时间久了聚会产生一种疲劳感,这些状况经营者要及时发现,避免老顾客流失,经营者对于长期进店的老顾客可以采用积分制度,还有一种方式,顾客在店里消费满一年的,积分积到一定的额度,就可以用最低的价格购买产品或者享受项目,这些都只针对老顾客,当新顾客看到这样的折扣价,肯定会被吸引,那么也就有可能将更多的新顾客培养成老顾客了。

  当然,这些附加条件再好,也要美容院产品本身质量、服务好,所以经营者还是要诚信经营,以更大的优惠、更好的产品吸引顾客,让她们自愿成为美容院的老顾客。

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