按行业找资讯

如何才能站在消费者的角度卖茶

2017-01-23来源:点子网
核心摘要:只要沟通充分,任何人都不会拒绝一份真诚的爱。这一定是真理。所以,你把消费者当儿子,每天多一份爱,消费者就会多一份信任,品牌就会多一份满意,卖茶就会更加顺利。如何才能站在消费者的角度我们常说,你要站在消费者的角度,关心消费者,然后再运用必
只要沟通充分,任何人都不会拒绝一份真诚的“爱”。这一定是真理。所以,你把消费者当“儿子”,每天多一份“爱”,消费者就会多一份信任,品牌就会多一份满意,卖茶就会更加顺利。

如何才能站在消费者的角度

我们常说,你要站在消费者的角度,关心消费者,然后再运用必要的销售技巧,把产品的特点讲清楚、说到位,这样就能快速把茶叶卖给消费者。

站在消费者的角度,这句话说来容易,做起来有点儿困难,因为标准模糊,甚至公说公有理婆说婆有理。既然这样,你怎样才能切实做到呢?

要你学会“爱”消费者,你就能站在消费者的角度。一旦发自内心地“爱”消费者,你就不会双眼“盯着”消费者的口袋,你的心态也会平静随和,说起话来实实在在,笑容可掬。你的口碑更会越来越好,回头客自然会一天比一天多,茶叶销售额自然就越来越大。

的确如此,我们的生活的确要充满“爱”,否则,生活就失去了一半以上的意义。而且,不管是我们主动去“爱”别人,还是接受别人的“爱”,我们事实上都是幸福的。

那么,你如何才能把“爱”这个“抽象”的概念,在卖茶过程中,有效地落到实处呢?

答案十分简单。我们经常在为茶企培训的时候告诉销售人员,你只要学会把消费者当“儿子”,这样就能在一定程度上快速理解什么是“爱”。

为什么呢?因为我们给予儿女的爱才是最单纯的,也是无条件的,甚至超过我们给予父母长辈的爱。

也许你有点儿不服气,怎么可能呢?那么,你问问自己,如果你与父母住在同一屋檐下,你每天都与父母聊天10分钟以上吗?你为父母的健康幸福做了多少事情?如果你客居他乡,父母远在故乡,你平均几天给父母打一次电话?你一年回家多少次?

别告诉我你没时间,也别告诉我父母说不用回家。我在这里重点不是谈孝顺父母,而是要告诉你一个值得你面对的事实,不仅有利于你明白“爱”,帮助你卖茶,也能提醒你,父母长辈恩重如山,你要做一个孝顺的晚辈。



值得期待的三大改变

一旦你打心底里将消费者视为“儿子”,你将在卖茶过程中拥有三大改变,从而顺利卖茶。

第一,你不再与客户计较,你会平静地消除误解。试想,儿子让你生气了,你会与他计较吗?即使计较,你会计较多久?同样的道理,消费者让你生气二了,你会与他计较吗?即使计较,你会计较多久?

再试想,儿子误解了你的好意,与你斗气又斗嘴,你会怎么做?置之不理听之任之,还是充分沟通以消除误解?同样的道理,客户误解了你的好意,与你斗气又斗嘴,你会怎么做?置之不理听之任之,还是充分沟通以消除误解?

我们来看一组场景。一位三十多岁的女人急匆匆地走进店,小田立即奉上一杯茶,不料这位顾客却赌气说:“你没见我急匆匆的,没时间喝茶吗?

应对方式一:小田先是一震,而后笑着说:“对不起,打扰您了。”小田还没说完,顾客连忙打断说:“也不能怨你,刚刚路上堵车耽误时间了,怕来不及了,你可别介意。”

“没关系,遇上堵车,我比你还急呢,尤其是有重要事情要办的时候,您是不是要选一款茶叶作礼品呢?”小田真诚地笑着回答。

“是的,正是因为礼品没选好,约好的时间又快到了,才这么着急的,你看看有没有合适的给我推荐一款?”顾客立即接过小田的话说。对话进展到这个程度,随后的交流中,只要小田发挥正常,成交是十拿九稳的。

应对方式二:小田先是一震,而后无奈地说: “没看见,不喝茶没关系,你先看看吧。”客人听到小田的话后,想了想自己刚刚说的话,尽管是自己“无礼”在先,但心中还是有点儿说不出的感觉,好像有点儿“没面子”,于是就“嗯”了一声,在店里快速“扫描”了一圈,然后就疾速离开了。

两种方式孰对孰错,现在你一定清楚了,人难免会有点儿脾气,既然你是为消费者服务的,你就要像包容儿子一样,包容这份脾气,然后再找到具体帮助消费者的方法,真心帮助消费者解决问题,就如在应对方式一中,小田在平静地消除了误解,获悉顾客急着送礼后,就可以根据顾客的理想价位和特色要求,尽快为顾客选取合适的礼品。

第二,你将彻底告别虚情假意,从此真心关注消费者需求,从而想设法帮助消费者。试想,儿子不吃饭,你会不会想尽办法让他吃饭?儿子累了,你会不会提醒他要注意休息?儿子远去他乡,你会不会时时牵挂?同样的道理,客户不喝茶,你会不会想尽办法让他喝茶?客户累了,你会不会提醒他要注意休息?客户出差奔波,你会不会牵挂,提醒他带点茶在途中喝?

一旦你做到了这一点,你就会非常自然地向消费者阐释喝茶的益处,引导消费者养成喝茶的习惯。这样做,你可以实现快速卖茶,消费者可以拥有健康,这种双赢的局面,何乐而不为呢?

第三,你从此不再让消费者吃亏上当。试想,一杯已经被三聚氰胺污染的牛奶,你会不会安心地让儿子饮用?同样的道理,一杯已经农残超标数倍的茶叶,你会不会安心地让客户饮用?

这就是“爱”,很直观、很容易理解。在卖茶过程中,你对待消费者同样要有这样的“爱”,不把自己不相信的产品推荐给他,也不把产品优点说得天花乱坠,仿佛电线杆上、厕所墙上的“包治”系列广告。当消费者不理解你的好意时,也不要介意,而是以更宽容的心灵去帮助他,直到他幡然醒悟,理解了你的“爱”,从而养成喝茶的习惯。

当然,必须强调,这里有个大前提,不管你是导购员,还是茶企老板,你销售的茶叶必须是好茶叶,否则,这份“爱”只能是无本之木、无源之水。
开店网是一家专门为投资者提供开店信息和开店项目的一站式开店服务平台。为正在开店的人提供开店经验技巧,为准备开店的人提供优质的开店项目等信息。
(责任编辑:点子网)
 
下一篇:

点子网点子王王启宾分享创业培训机构怎么通过做活动进行线上推广引流拓客获客

上一篇:

如何留住“嘴边的鸭子”

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。