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团购热潮风起云涌 恐难保顾客忠诚度

2010-07-13来源:点子网
核心摘要:在零售卖场,当一个便宜卖的商品碰上一帮捡便宜的买家,这叫促销。在互联网上,当一群捡便宜的买家赶上一个便宜卖的商品,就成了当下时髦的团购。火得一塌糊涂,应该算是对时下网络团购的最好形容。作为一种全新的商业模式,目前来说已经在短时间内获得了巨

在零售卖场,当一个便宜卖的商品碰上一帮捡便宜的买家,这叫促销。在互联网上,当一群捡便宜的买家赶上一个便宜卖的商品,就成了当下时髦的“团购”。

火得一塌糊涂,应该算是对时下网络“团购”的最好形容。作为一种全新的商业模式,目前来说已经在短时间内获得了巨大的成功。这种全新的商业模式究竟有何魔力能吸引如此之多的消费者?为何会如此备受推崇?团购可能具备长期可持续发展的条件与环境吗?

五花八门的团购热

想换发型,团购吧,便宜;要买蛋糕,团购吧,有优惠……这是时下最热衷于网上团购的“团奴”们的普遍想法。

日前,国内最大的团购导航网站“团123”爆出猛料,房子也能开始团购了。根据“团123”提供的数据,团购正快速向多个未曾开发的领域进军,其中不乏房地产、汽车等高价值商品。

理发、蛋糕、房子……给五花八门的团购商品分分类,团购的商品有实物和电子券两种。而如今美团、拉手、糯米等大部分网站选择的都是电子券的交易方式。

缘何电子券颇受青睐?

郭刚的答案是:“电子券规避了物流难题。”他是一家新开不久的团购网站——团咪咪网的创建人之一。谈及自己的网站,郭刚直言不讳:“团咪咪网的第一次团购商品选择的是宠物安全带,当时物流成了一个大难题。选择大快递公司成本太高,挑小的快递合作又担心服务没保证。”如今,团咪咪网的商品都选择了电子券的形式。

综合各大团购网站推出商品不难发现,团购网站提供的主要是餐饮、娱乐服务、零食等方面商品。相较于化妆品、零食等实物团购,餐饮服务方面商品往往能打出惊人的折扣。糯米网的“第一购”推出的是原价176元影城套餐,内含电影票2张,可乐2杯,爆米花1份,哈根达斯冰激凌球1个,团购价仅40元。

这样的惊爆折扣下,影响力自是空前的。在十几个小时的时间里,这项40元双人套票团购最终吸引了超过15万买家,创造总计超过600万元的销售额。

诱人的资金沉淀

日单600万的交易额,糯米网能赚到多少?

尽管千橡集团副总裁、糯米网负责人沈博阳一再回避,只是表示利润会根据商家不同有所差异。但业内专家预测,如果按照行业规则,网站提成10%计算的话,糯米网一天就实现了60万元的创收。

对于团购网站的利润来源,郭刚表示,一般团购网站会以访问量和推广力度作为资本来与商家洽谈。业内流传的数据是,一般团购网站每100个点击率会有7—15个订单成交。达成合作后,双方共同设定团购物品的价格和数量,而团购网站赚取的就是这个价差。

但让沈博阳眉开眼笑的不只是60万元的差价收入。大量的资金沉淀也是团购网很看重的,以糯米网为例,顾客在糯米网点击团购该电影票,付款时把40元钱打入糯米网的账户里,付款完成后网站会把电影票的电子券券号和密码发到顾客的手机上,顾客凭借该短信信息即可去影院消费。

值得关注的是,这个电子券的有效期是3个月,在有效期内顾客可以自行决定去影院消费的时间,那糯米网和影城方面该如何结算呢?

据业内人士解释,商户和糯米网之间的结算,是按照实际发生的消费行为进行,而不是按照网站上所显示的团购参与人数结算。也就是说,600万的交易款大部分应该还在糯米网的账户里。如果有顾客去影城消费,影城方面确认该顾客已经消费后,会向糯米网索要该顾客的消费金额。具体是日结、周结还是月结,这得看双方协定。至于糯米网怎么使用这笔沉淀资金,就不得而知了。

低门槛的后果

从今年3月起,国内团购网的生长犹如雨后春笋,一夜之间团购网站遍地开花,不到半年的时间,中国团购网站市场已是“千团混战”。

“井喷”的团购市场,是不是谁都能插上一脚?

对于建站成本,团购网站粉皮儿网的负责人叶飞曾公布这样一组数据:运营一家团购网站每月大约需要5000元,包括服务器租金2000元左右,网站推广费用3000元左右。

很快,这个成本将会变得更低。有消息称,阿里巴巴集团旗下的论坛软件 PHPWind将在7月中旬推出团购网站组件,只要你有一个使用PHPWind做的论坛,不论大小,只要下个组件就能快速搭建一个团购网站。

面对团购网站的“一哄而上”,酷团网CEO张巍表示,这样的低门槛,一个业务员加一台服务器就可以开办这类网站。很显然,门槛低,竞争对手的数量会在短期激增,团购网站蜂拥而上必将导致恶性竞争的加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时,会出现不惜代价甚至自己花钱来抢商户,做着“赔本赚吆喝”的生意。

而大企业的强势进驻将这潭水搅得更浑。

除了拥有人人网、猫扑网的千橡集团,搜狐、腾讯等巨头近来也不谋而合布局团购市场。搜狐日前推出团购网站爱家团,不定时提供一款特价商品,目前先在北京尝试,陆续将推广到各地。

有分析人士认为,随着巨头的进入,各类难以获得融资和持续造血功能的小型团购网站,有九成以上将倒下。

难保顾客忠诚度

面对同质化严重的团购商品,网站还能靠什么立足?

24券团购网站CEO杜一楠的理解是:“团购说穿了不是流量制胜的模式,而是服务制胜的模式。”

郭刚对此表示赞同,他强调:最重要的是顾客体验,让用户很好地走完流程体验,才能获得用户追随和口碑传播,建立用户认知度和品牌的良好口碑。

现在团购网站上的优惠折扣非常低,特别是服务类甚至低到1折。而参加团购的消费者是为了捡便宜才会参加团购,如果下次没有优惠幅度大的活动,消费者就不会再去了。所以,商家很难在这群喜欢捡便宜的客户群里找到真正有价值的客户。

推而不广的结果是:很多商家与网站不可能长期合作下去,网站黏不住商家。团购网站不得不继续挖掘新的合作商家,而线下商务能力不强,不能够推出有吸引力产品的网站就将面临淘汰。

对于团购网站的未来,清科研究中心分析师张亚男表示,大多数团购网站会由于自身的不完善而很快死掉,而另一部分,极可能“下嫁”到电子商务门户,成为其垂直门类、甚至是垂直门类的营销手段之一。“未来,如果京东商场这样的网站每天拿出一两种产品来做团购,这样的形式显然会更具吸引力。”她说。

王斌则更看好大众点评、饭统网这样的公司,他认为像饭统网这样已经有了销售团队,叠加团购业务的话就比较容易驾驭。从商户的角度来看,有广告、有优惠券、有关键词搜索等综合体系的拳头去推广它的品牌和产品,这种推广方式更吸引人。

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