按行业找资讯

服装店如何留住老顾客?

2017-08-04来源:点子网
核心摘要:如果想留住顾客,就要先知道为什么我们为什么会流失了顾客,他们为什么会去其他家?在大多数情况下,不满意的顾客会无言地直接离去,不会给你留住她们的机会。可是,店主们都知道,经营服装店想要把生意做大做好,无非就两件事:一是稳住原有的老顾客;二
如果想留住顾客,就要先知道为什么我们为什么会流失了顾客,他们为什么会去其他家?在大多数情况下,不满意的顾客会无言地直接离去,不会给你留住她们的机会。

可是,店主们都知道,经营服装店想要把生意做大做好,无非就两件事:

一是稳住原有的老顾客;

二是不断把新顾客变成老顾客。

今天,老汪就分享下如何稳定住老客户,同时转化新客户。



什么是老客户

老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。

民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。

我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。

“老顾客”原则:

1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。

2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!

客服员工必须深入了解服务理念

多客服导购一问三不知,根本就是店主的什么亲戚,互联网都没搞清楚就上岗,一不高兴就辱骂客户,翻白眼,势利眼。说到势利眼,有些人甚至连势利眼都势利的不是地方。一些导购甚至就认识阿迪达斯,顶多再认识个CHANEL,很多稍微小众一些但质高价昂的品牌懂的还不如批发A货的老板多,把ZARA当奢侈品,结果就是客人不仅不喜欢这个导购,而且会对你的店的设计水平服务质量产生怀疑,且会告诉朋友。

站在顾客的角度来看你的店铺,当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

建立有效的客户档案,什么事有效的客户档案?经常保持联系,经常互动,保持感情交流的才叫有效的客户。这就需要我们去感同身受去关心顾客购买的服装。

随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

消费回访:在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。

始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。

感情投资:建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。

店主要学会塑造自己的形象,提升自己,把自己塑造成你的店铺最大的传奇。大家都知道京城第一传奇名菜厉家菜,厉家菜最大的传奇不仅仅是2000元一位的菜单,是多少总统名人来这里吃过,不是国际名流留下的墨宝和赠予的礼物,而是老爷子厉善麟先生,很多年前就已经86岁的老先生才是厉家菜最大的传奇,客人见他出来就纷纷鼓掌。

塑造自己的形象,可以在店中划出专门的版块讲述自己的故事,可以做街拍,可以教网友搭配衣服,可以在微博上传达自己强烈的性格,也可以完完全全通过服装的设计来把品牌喊出来。店铺百万,服装亿万,顾客的兴趣都在变,但如果他们对你有强烈印象和感情,他们会一直来消费。
开店网是一家专门为投资者提供开店信息和开店项目的一站式开店服务平台。为正在开店的人提供开店经验技巧,为准备开店的人提供优质的开店项目等信息。
(责任编辑:点子网)
 
下一篇:

点子网点子王王启宾分享创业培训机构怎么通过做活动进行线上推广引流拓客获客

上一篇:

高端美容院的创意营销方案

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。