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手机维修:混沌下的暴利

2009-06-09来源:点子网
核心摘要:更换手机排线到底该花多少钱?更换下来的坏件到底该归谁所有?手机维修之后到底该得到多久的质保期?消费者尹小姐在中关村经历过一次手机维修之后,心里不由产生了以上疑问。一倍之差的维修价格12月18日,消费者尹小姐带着她的一部摩托罗拉V730手机到中关村来

更换手机排线到底该花多少钱?更换下来的坏件到底该归谁所有?手机维修之后到底该得到多久的质保期?消费者尹小姐在中关村经历过一次手机维修之后,心里不由产生了以上疑问。

一倍之差的维修价格

12月18日,消费者尹小姐带着她的一部摩托罗拉V730手机到中关村来寻求维修服务。此前,该手机间歇性地存在内外两块屏幕无法正常显示、手机振铃只振不响等故障,因为已超过该品牌规定的一年的三包期,出于价格上的考虑,尹小姐并没有选择将手机送至该品牌指定的授权维修中心。

首先,尹小姐来到位于大中电器中关村店一楼的一处手机维修店,维修人员在简单询问手机故障后并未做任何检测就判断“需要更换手机排线”,而对振铃故障则说“拆开后再看看”,并对更换排线报价150元,质保3个月。尹小姐随后来到中关村大街东侧一家名为“华信通”通讯商场的维修部,该处依旧未做检测就做出更换排线的结论,并报价90元,但需3个小时才能修好。尹小姐最终选择了在与“华信通”一墙之隔的迪信通中关村二店维修部更换了这部摩托罗拉V730的手机排线,维修时间30分钟,维修费用为80元,但质保仅为一个月。而之前只是偶尔不响的手机振铃在更换排线之后就彻底不响了,尹小姐被告知“更换振铃还需50元”。

事情还未就此结束。经过这番维修经历的尹小姐对维修部种种说法心存疑虑,因此打算将更换下来的旧排线留作凭证,但她的这一要求遭到拒绝。维修部工作人员说:“废旧配件不能带走,如果一定要带走的话,那么该部件就不能再享受为期一个月的保修期了。”最终,尹小姐只得到了一张未加盖任何公章的“移动电话受理单”作为保修凭据。

“维修价格混乱、检修程序不规范,手机维修的黑幕本来就已经很多了,作为用户大家也许已经习惯了去承受。但是旧配件也是我掏钱购买新配件更换下来的,那么旧件的所有权就应该归消费者。要以放弃保修期作为代价换回自己的东西,这太不合理了!”事后,尹小姐向记者描述此事时依旧很愤怒。

风险和暴利的较量

随后,记者对中关村电子市场周边的手机维修做了一番明察暗访,在与一些维修从业人员和消费者的接触中,对手机维修市场的现状有了更为清晰的了解。

中关村电子市场并不是手机销售的主力地区,因此手机维修也并不成规模,只是依附在大中电器、迪信通、科贸电子城4层等手机卖场之中。而这些手机维修部与手机销售卖场往往只是有着合作协议关系,或者干脆就是个人经营,并不是统一管理,因此维修店的价格都是由自己定价,没有统一的标准,而对于配件的质保期也是随口向用户承诺,随意性较大。

中关村维修城副总经理杨雷对记者说:“目前中关村周边的手机维修市场还很不规范,专业与不专业、正规与不正规的手机维修并存,这是事实。现在在中关村维修城中开设手机维修的只有联想、LG、三星、明基这4个品牌,其他个人经营的维修部都不能代表厂商的售后服务形象。”

零散在街边的手机维修店往往被称之为“野店”,那么消费者为什么会选择这样的野店去维修手机呢?尹小姐曾提到过,她的那部摩托罗拉V730手机已经超过保修期,去厂商的维修中心比去野店维修将要多花几倍的价钱,她说:“或许有人会说花400元换排线肯定能得到优质的配件和精湛的技术,但是也不止一次地听说了因为排线维修引发争议的案例,如果对于消费者来说400元与80元只能享受同样的服务,我宁愿选择有一些风险但是更便宜的维修,我想有这种想法的人并不是少数。”

据一位在中关村从事手机维修的蔡先生介绍,送来他们维修部的多是超出保修期的手机或者是水货机、二手机等,因为这些手机已经得不到厂商的质保,用户只得也更愿意选择他们这种价格便宜的地方来修理。另外,所有的手机厂商都规定,私自检修过的手机都不再有质保,因此进过维修店的手机下次还是只能再进“野店”。

蔡先生还向记者透露了手机维修中的更多细节,“除了手机厂商指定或授权的维修中心外,一般的手机维修部都没有原厂配件,大量存在的都是价格便宜的通用配件。也有人勾结二手商贩将二手手机配件翻新,或者偷梁换柱将别人的好配件换下来,下次当作原厂配件买出高价。”

蔡先生并不认为他们这种修理店都是赚黑心钱的“野店”,他说:“手机厂商的维修中心还有很多不能解决的问题,本身他们的售后政策就给我们的存在留下了空间,因此我们还是可以对很多手机用户提供方便的。当然,维修市场的混乱也确实存在,除了要自律之外,也需要一个统一的标准来规范。”

维修没有“行规”

手机维修行业真的没有“行规”吗?蔡先生承认目前他们这个维修行业的确有很多漏洞,无论是维修费用还是配件质保期都是各家自己定下来的,没有统一标准。

中关村维修城副总经理杨雷也说到:“2001年开始实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,也就是大家俗称的‘手机三包’,它主要是针对在质保期内的产品售后做了规范,目前还没有专门针对手机维修方面的明文规范条例。”

也就是说“手机三包”条例是适用于新售出的手机产品,对维修市场约束力并不大,因此对于诸如“旧件到底归谁所有”、“配件质保是一个月还是3个月”这样的问题,在“手机三包”条例中并没有确切的答案。

对此,杨雷先生说出了他个人的看法,“出于电子环保的角度来考虑,厂商授权的维修中心往往会将旧件回收。至于有些人对旧件归属提出的争议,在网络上也引起过讨论,到目前为止还没有最终结论。但可以确定的是,个别维修部所谓的‘用旧件换质保’的做法肯定是不恰当的。”另外,对于手机维修配件的质保期,杨雷的看法是“重要的配件应该质保一年”。

杨雷最后介绍说,中关村维修城正在与诺基亚、摩托罗拉等手机品牌商议合作事宜,这些售后服务机构进入中关村不仅仅会促动手机销售市场,也会对手机维修市场起到一定的规范作用。

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(责任编辑:点子网)
 
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