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老顾客执意索要优惠怎么办?(图)

2015-11-09来源:点子网
核心摘要:每个人都有自尊的心理需求,希望自己得到别人的尊重。如果是老顾客,可能会倚仗着自己是老顾客而要求优惠,但是店里的确又没有这样的规定。这个时候该怎么办?以下是一些错误的应对方法,一定要避免:老板:实在对不起,我们都是统一定价。老板:不好意思
每个人都有自尊的心理需求,希望自己得到别人的尊重。如果是老顾客,可能会倚仗着自己是老顾客而要求优惠,但是店里的确又没有这样的规定。这个时候该怎么办?

以下是一些错误的应对方法,一定要避免:

老板:“实在对不起,我们都是统一定价。”

老板:“不好意思,我们这儿新老顾客一个价。”

老板:“您是我们的老顾客,应该更清楚我们的规定。”

“实在对不起,我们都是统一定价。”——说法过于冷漠,没有让老顾客感受到一丝的重视与关怀,不利于顾客购买。

“真的不好意思,我们这儿新老顾客一个价。”——这等于在告诉老顾客:你是老顾客又怎么样,不要以为你是老顾客就倚老卖老。这种语言非常伤人,让顾客感觉非常不舒服。这个说法会深深刺激老顾客的心。

“您是我们的老顾客,应该更清楚我们的规定。”——暗示顾客在撒谎,“你是我们的老顾客,你不知道我们的规定?如果你是我们的老顾客,就不应该与我讨价还价了。”这样的语言会让顾客哑口无言,但是成交的机会也就丧失了。



我们可以这样来正确应对:

1、发自内心地感谢,巧妙引导

顾客:“我都是老顾客了,一点优惠都没有吗?”

老板:“小姐,我知道您确实经常光顾我们店,真的很谢谢您长期以来对我工作的支持!但确实非常抱歉,我现在即使想给你打折,也无法给您打折,这一点请您一定要包涵,因为在价格上店里采用的是实实在在的统一价。不过请您放心,我们店最近在搞老顾客积分活动,我现在就将您的积分累计进人您的个人账号,这样您的积分累计到一定金额就可以享受到我们的优惠了。”

2、着重强调商品的优点,提升利益点

顾客:“我都是老顾客了,一点优惠都没有吗?”

老板:“小姐,真的很谢谢您这么长时间以来对本店的厚爱与一贯支持,作为老顾客我想您也知道我们的价格一直都是实实在在的,并且我们的产品做工精细、售后服务完善,其实这也是我店赢得很多像您这样的老顾客厚爱的重要原因。因为我们更希望对老顾客负责,这样您才会对我们的品牌更加满意,您说是吗?”

顾客:“对,是这样。”

老板:“那好,小姐,您今天打算点什么?”

3、用赠品的形式加以解决

顾客:“我都是老顾客了,一点优惠都没有吗?”

老板:“是的,这一点我当然知道,我都已经为您服务好几次了,只要有段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折还是9折。这样吧,我个人送您一个小礼物,一定让您惊喜,请您稍等……”(转移焦点到赠品上去)

老板要知道,老顾客是店铺最宝贵的资源。我们要让老顾客在许多方面感觉到自己受到特别的对待,这样新顾客也才有可能变成老顾客,老顾客才有可能继续购买行为并不断地给店铺介绍生意。聪明的老板都明白:千万不能伤害老顾客,给老顾客留足面子,这对店铺做好顾客服务,保持良好的客情关系有重要意义。
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