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怎样应对“卖的肯定都说自己的好”

2014-10-13来源:学招网
核心摘要:顾客在用(试)产品的时候,左看看,右看看,这个时候,我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美,会给出这样的话:你们卖的肯定说自己的好啦。这个时候,我们该怎样回应,是否还能把交易进行下去?错误应对店员:本来就是事实嘛。
顾客在用(试)产品的时候,左看看,右看看,这个时候,我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美,会给出这样的话:“你们卖的肯定说自己的好啦。”这个时候,我们该怎样回应,是否还能把交易进行下去?

错误应对

店员:“本来就是事实嘛。”

店员:“您要这样说我也没办法!”

店员:“……” (沉默不说话)

本来就是事实嘛。”很显然你是在辩解,不管是不是事实,这会让顾客感觉到很不舒服。

您要这样说我也没办法!”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话可说了,简直不想理你。

你沉默不言,继续做自己的事情,则传递给顾客这样的信息:店员自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

正确应对

有些店员在销售时并不是真心为顾客着想,只是一味地想着把商品卖出去,明知道不适合也要想尽办法把商品推销给顾客。有过这样遭遇的顾客,就会对店员推荐的产品产生怀疑。就算店员把商品说得天花乱坠,顾客也不会买账,认为店员是为了把商品推销出去才说自己的商品好。

总之,当顾客在试用(穿)某商品的时候,一旦说出“你们卖的肯定说自己的好啦”这样的话,店员应认同顾客的感受,对同行不负责任的行为进行谴责,并表明店铺及自己的立场,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客的信任,让交易顺利完成。

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