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宠物店如何建群搞活动?

2018-03-26来源:点子网
核心摘要:1、为什么建群?建群的四大理由:延伸服务、客户沉淀、活动推广、打造个人IP第一点,延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。为什么?把我们
1 、为什么建群?

建群的四大理由:延伸服务、客户沉淀、活动推广、打造个人IP

第一点,延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。为什么?把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样就把5公里之外的客户覆盖进来。

第二点客户沉淀。顾客到店消费之后到离开,如果我们没有一个维系顾客的渠道,顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客,让顾客变成我们的忠实顾客。只要有20个忠实顾客,我们就能活的很好。

第三点活动推广。 靠线下活动宣传覆盖面小,宣传成本高。利用社群做活动推广,只需做一个活动文案,就可以让群里所有顾客知道我们的活动。

最后一点,也是最重要的一点,打造个人IP。

个人IP是我们区分其他宠物店的地方——个人品牌。为什么现在这么多自媒体人能获得成功,因为他们每一个人都是一个个人IP,每一个人都是自己的品牌,读者认准的是这个人!宠物店主也要打造自己的品牌,品牌又要从服务、商品、专业水准等各方面来呈现。



2 、怎样让群活跃起来?

建群后会遇到几个问题:没人说话;有人说坏话,建小群。处理不善,则建群毫无意义,最后群也会解散,还会影响宠物店的声誉。

怎么应对这几个问题?

1) 找人运营社群。可以是你的朋友,一定要养狗,3到4个人就行,运营人员是群里的润滑剂,帮助活跃我们的宠物群。

运营人员能做什么?

群里做分享。运营人员在群里分享自己的宠物,吸引其他群友询问宠物吃什么食物,玩什么玩具,去哪里美容等等,这时候运营人员就可以说使用的是我们宠物店的产品。分享教学视频,例如在群里分享宠物店修建狗毛,给狗狗洗澡的小视频,顾客会有自己动手的冲动,但是真正能长期自己动手的顾客几乎没有,但是我们分享这些内容,会让顾客对我们产生好感。

灭危机。宠物店最怕出现信誉危机,最严重的是宠物死亡事件,一旦发生,我们的信誉很难翻盘。除了避免死亡事件,我们对其他顾客危机该怎么应对?有人在群里说我们的坏话,社群是一个群体,而群体有一个很重要的特征——事件迅速发酵至爆发,你一言我一语就把一个小问题无限放大。

运营人员这时候就需要站出来为我们说好话,一是安抚说坏话人的情绪,二是对其他顾客的引导,意思是告诉其他看客“有这么多的人替我们宠物店说好话,我们的宠物店是值得信赖的。”就像在网上买东西,看到很多差评,但是同样有很多好评,很多人照样会选择购买。

但是,如果有一种客户存心挑刺,无理取闹,以把我们搬倒为目的,我们绝不能示弱,我们也是辛苦工作,对自己的店付出了很大的心血。面对这样无理取闹的顾客,我们要做的就是让我们的运营人员把他踢出去,不要自己做群主,即使我们没有错,我们也不能让别人认为我们是做贼心虚。

2)和专业人士合作。专家,即使在这个词被玩坏的时候仍然有用,对于大部分人来说,专家的意见仍然会主导他们的生活。例如宠物医生、牵犬师等等。

他们在群里做什么?

答疑解惑。每周固定一个时间给群友们进行答疑解惑活动,固定时间一是因为专家的时间有限,二是为了培养群友习惯,让他们不会忘了我们。问问题答疑是为了调动顾客的积极性,让群友和专家,群友和群友之间进行互动,结束后可以由专家推荐几款店里几款商品,有专家做背书,我们的商品会更容易出售。

教学。每周固定一个时间拿来做教学,医生做义诊,牵犬师做宠物训练教学等等。让顾客把自己狗狗的问题提出来,让专家诊断或者规划美容。这里涉及我们如何让行业专家愿意与我们合作,不管是宠物诊断还是宠物美容,都不是几句话能学会的,群友们遇到了问题最后还是会拿到医院或者店里解决,这就给我们的合作专家吸引客源,这样这些专家自然愿意与我们合作。毕竟合作讲究的是双方互惠。

活动

1、为什么做活动?

活动有两个目的:维系老客户和开发新客户。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍!

维系老客户就显得尤其重要,再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书,再次购买的概率很大,做活动就是为了促进老客户再次购买。

开发新客户的渠道一是自然流量(客户自己到店消费),二是朋友介绍,三是BTC平台(例如大众点评,这里忍不住说一句,BTC是一个和好的引流平台)。在群里做活动一是可以扩大传播,让更多顾客参与,二是表示这是给我们的群友们的福利,其他人没有,让顾客觉得自己很特殊,得到了好处,顾客会把群推荐给朋友,让朋友也享受到好处。其实这正是我们所希望的。

2、做哪些活动?

优惠券、打包推新、转介绍……最好不要用打折优惠券吸引顾客,打折优惠券是一次消费,不能让顾客形成消费习惯。如果下次不打折,顾客有心理落差,会很不开心。例如做满10减1的优惠活动,消费满10次减1次,让顾客持续到店消费。

二是打包推新,把销量低的商品和性价比高的商品打包售卖,也就是捆绑售卖,做了活动又解决了库存问题。

三是转介绍,稍微留意一点就能发现很多BTC平台会利用这种方式,BTC平台分享优惠券给朋友,朋友消费后自己也能得到优惠券。线下活动是一样的道理,介绍朋友来消费,自己能得到一定的折扣。介绍朋友来买了宠物,自己能免费得到一年的狗粮。一年的狗粮怎么来?和品牌商合作,一些品牌商需要扩大自己品牌的知名度,和品牌商商量,品牌商免费提供狗粮给客户,扩大品牌商的知名度,我们负责引流。

最后说一点活动的禁忌。

不要送临期狗粮,不要临期狗粮,不要临期狗粮!有句话说得好,免费的才是最贵的!我们送给顾客的东西甚至要比我们卖的东西都好。
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(责任编辑:点子网)
 
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