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再考虑一下!商量商量!...续班为何这么难?

2016-07-28来源:开店网
核心摘要:做过几年教育咨询的朋友相信都遇到这样的问题:一让客户续班交钱,客户就说再考虑一下!成交变得越来越困难,这些是所有咨询师都遇到的问题,然而,这个问题背后究竟是什么原因导致的呢?1.基本不联系,续费时才打

做过几年教育咨询的朋友相信都遇到这样的问题:一让客户续班交钱,客户就说再考虑一下!成交变得越来越困难,这些是所有咨询师都遇到的问题,然而,这个问题背后究竟是什么原因导致的呢?

1.基本不联系,续费时才打电话?

如果你的答案是肯定的,说明你平时和家长关系疏远、缺少沟通,对学员的情况不够了解,没有取得家长的信任。

我们应该保证每周至少进行一次回访,及时反馈学员在我们学习中心的表现和取得的进步,从而拉近家长和我们的距离。

2.学员有问题,是否及时帮助解决?

如果没能及时解决家长或是学员之前提出的问题,那么在我们进行续费的时候,家长会产生顾虑的心理,这无疑加大了我们的续费难度。

所以,当家长、学员在向我们提出顾虑或疑问的时候,我们一定要在第一时间给与反馈,尽最大的可能让家长满意,从而建立深厚友谊,取得家长和学员的信任。

3.个性化辅导方案是否创新?

很多学管师在续费时,课时计划还在墨守成规,没有创新,缺乏针对性。

学员在学习中心学习一段时间后,学管师要根据学员的学习近况对其教学计划进行调整,不能“一视同仁”。我们要让家长看到孩子的进步,现阶段存在哪些问题,我们是怎样帮助孩子解决学习困惑、提高成绩的。

4.把自己的想法强加给家长?

有的学管师在续费时,总是习惯性的把自己的想法强加给家长,这样往往导致续费时无法与家长达成共识,成单率下降。

其实我们在日常维护的过程中,就要提前做好续费铺垫,慢慢的引导家长,让其真正的接受我们的课程安排,并且认为我们是在关心、帮助孩子,这样续费才能水到渠成。

5.平时对学员关心不够?

如果学管师对学员不够关心,不了解孩子内心的真实想法,这对续费来说是致命一击。因为我们一直是按照家长的想法为孩子安排课程,而不是学员的,造成学员和老师不能够默契的配合,导致辅导效果不理想,进而加大了我们的续费难度。

续班本身并不难,难的是你要持续不断地对学生关心,如果家长把你当朋友了,你对学生又很了解,那么这个学生想跑都难。

把功课花在了平时,而不是临阵磨枪。平时就维护好家长和学生,维护的好坏直接关系续费,维护的原则是:真诚待人,直面问题,解决问题!

文章整理自网络,无法查找原作者,若涉及版权问题,望作者与我们联系。

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