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学管师电话用语

2016-07-30来源:开店网
核心摘要:接电话:(电话响铃两声后接电话)“您好,XX学校”(等候对方说明身份及来电目的,若需转其他人)“请稍等。”(若对方所找的人暂时不在办公室)“对不起,他/她现在不在办公室,我可以帮您转达吗(详细记录对方

接电话:

(电话响铃两声后接电话)“您好,XX学校”

(等候对方说明身份及来电目的,若需转其他人)“请稍等。”

(若对方所找的人暂时不在办公室)“对不起,他/她现在不在办公室,我可以帮您转达吗(详细记录对方的需求转给别人)?”

(挂电话前)“您还需要什么事情吗?” “再见!”

打回访电话:

须表明自己打电话的目的,力求语气温和,言简意赅(最好提前做好准备工作)。

初次与家长沟通时:须表明自己身份及打电话的目的。)

“您好,请问您是××(学生姓名)的父亲/母亲吗?我是××在××的班主任××老师。”

“您现在方便接听电话吗?”(若方便的话)

第一次上的新学生:要具体说明你的工作职责(以后××在学大的学习情况都是有我负责的),有什么事情您直接给我打电话就行;将具体的上课时间、地点通知给学生家长,通知学生所要带好的资料;最后将电话留给家长(在通知课程表的时候最好能让家长做好记录,以免家长当时记住了,过后忘记了)

定时的回访电话:

“我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。”

(遇到调课/替换老师时:须根据具体情况,与家长友好协商解决。)

“不好意思,因×老师生病/家中有急事,××的课需临时调至周××点上。请您谅解!”

“××家长,因近段时间××学习成绩提高不太明显,我们考虑给他/她换个老师。新老师的情况是……”

(挂电话前)---“很抱歉,在百忙之中打扰您……再见!”

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(责任编辑:校长网)
 
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