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2016-07-30来源:开店网
核心摘要:电话咨询也是一门技术、是一个要玩手艺的工作,和面资一样,强调准备工作、心理建设。电话咨询的好坏直接关联到销售业绩的高低,机构生存的好坏。电话营销的误区电话咨询一上来就直奔主题,一旦客户思维跳跃,咨询师

电话咨询也是一门技术、是一个要玩手艺的工作,和面资一样,强调准备工作、心理建设。 电话咨询的好坏直接关联到销售业绩的高低,机构生存的好坏。

电话营销的误区

电话咨询一上来就直奔主题,一旦客户思维跳跃,咨询师往往不知该如何应对。在实际电话咨询过程当中,最初的破冰搭讪往往决定成败,实际很多电话接通时,咨询师比客户还要紧张。好的心理建设加好的沟通技巧能帮助咨询师建立自信,并且能给客户一个专业的印象,咨询师做打电话之前的各种准备主要是心理准备,结合沟通的心理预备,让电话过程中咨询师更从容、自信。

电话营销的沟通不是单向的,在和客户沟通时要迅速建立客户的画像,迅速赢得客户的好感,增加客户对你的信任度,延长沟通时间,但不要打扰客户,掌握好时间节奏。促使用户上门或者报名。

电话营销的技巧

现在我们很多机构的电话招生老师,特别是新的招生老师,在和我们的家长打电话的时候是紧张的,在沟通中毫无逻辑,出现了很多的问题。

  • 未做电话咨询工作模型

  • 未构建电话咨询的客户画像

  • 未控制电话咨询时间的节奏

问题解决

工作模型

  • 把整个工作流程平面化,根据咨询的目的倒推过程,安排每个节点的小目标,有体系地训练咨询师建立思维习惯,帮助新老咨询师快速建立自己的工作模型,掌握电话咨询技巧。

客户画像

  • 沟通是双向的,在对话过程中,双方都有一个持续建立轮廓深化印象的过程,根绝咨询师遇到的情况给客户画轮廓图,假设和验证客户特征,分析客户的行为。不同的客户建立不同的画像。

时间节奏

  • 一个咨询电话最多打4-7分钟,打多了对方还不耐烦呢,行业发展到今天,多数客户都或多或少有过被教育机构咨询的经历,但即便是这样,对方仍有意愿在良好的气氛中展开对话,他们可能也会很抗拒,而咨询师又必须将信息传递给对方并获得认可。

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