二维码
为什么我的擦鞋店聚不住人气呢？店老板陷入了沉思……在竞争达到白炽化的今天，聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升擦鞋店店面人气已经成了店主们生存的当务之急。从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。
一、产品（涵盖擦鞋的技术，修鞋的技术和店内所销售的产品）
产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾擦鞋店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，不把商店当作“根据地”，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应该做到：
1、把好产品质量关
商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品（特殊情况例外），如：鞋油的优良品质，鞋材的品质，及出售品的品质……，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，防止出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。
2、重信誉
“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后弄的擦鞋店店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。
擦鞋店知名度高，服务好，技术好，商品质量好，售后服务有保证，虽然价格也不便宜，但店面重信誉，人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说：“关键是店面信誉好，不比有的店面，说降价20%，没准还往上调了10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点，这点也正是许多店主学习的地方。
3、服务要好
为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多擦鞋店面仅仅以为将鞋擦干净，修理好就万事大吉了，其实这还远远不够，店面应该把重点放在服务上而非产品上，应该在如何帮助顾客怎样保养、保护鞋子。放在如何招募或培养一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的店员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，店店面才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。
每一个擦鞋店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分店面能够做得好一些。个别店面得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。
无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家店面保养皮鞋，但在持续购买了1年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他店面去保养皮鞋了。2年后，她再度来到这家店面保养皮鞋，并告诉了老板为何她不再来店里消费。老板很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到店面花20元，那么2年她将花费3120元——只因为2年前的一个小疏忽，就导致他的擦鞋店店少做了3120元的生意！
这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”假如你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。
要用服务留住人气，擦鞋店就要做到：
（1）对店员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。
（2）制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。
（3）营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。
（4）注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。
营销大师米尔顿•科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是向客户要钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。
4、突出产品（涵盖擦鞋的技术，修鞋的技术和店内所销售的产品）特色
没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商店营业面积本来就不大，鞋摆放的乱七八糟，商品也是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重，人气自然旺不起来。
其实，店里服务项目及商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，店面的成功便在于此。所以根据当地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。现在的不少店面纷纷推出各自的特色，吸引了不少顾客的光顾。
