二维码
错误应对
1、今年就是很流行这种款式啊。
点评：这样的话不用你说顾客也知道，等于废话。
2、其实每个人都可以穿出自己的风格。
点评：话本身没有错，错在没有具体化的介绍和推荐。
3、这很正常，衣服款式总会有一样的。
点评：摆明着跟顾客说“你怎么连这个都不懂”，容易招致顾客的反感。
就像一阵风过，流行的东西大家都想追逐、拥有，就像去年夏天开始流行的前短后长的连衣裙，真的是忽如一夜春风来，几乎所有的女孩子都人手一件了，不一样的只是布料、剪裁和颜色。所以，各家店里的衣服款式难免会有重复，特别是大众化的经典款式，以及时下受大家热捧的新品。
女孩子都喜欢追随潮流，但是又担心自己被淹没在潮流里。而“撞衫”的确是令人尴尬的事情。尤其是在不大的办公室，如果某一天突然发现己跟另外一个同事穿了同样的衣服来上班，那真的是要如坐针毡，一天都没心思工作了。
那么，作为一名导购，该怎样排除顾客“撞衫”的心理障碍呢？其实，同一件衣服，有了不同的配搭，就会有不同的风格。导购可以从自己的经验出发，给顾客一些服饰配搭方面的建议，比如腰间配一条丝巾或是衣服外边搭配一件小外披。这样，既能让顾客体会到你的用心，顺利地实现交易，又能带动其他服饰的销售，一石多鸟。而向顾客推荐价格较高的限量款，也是一种不错的选择。
正确应对1
导购：“这是大众化经典款，难免会‘撞衫’。但是我们在面料、剪裁、颜色的细节上做了特别的设计，是一款不容易过时、非常耐看的衣服。而且很好搭配，只要搭一些配饰就能穿出自己的个性。我们公司对每个款式在每个地区的数量也做了一定的限制，所以您可以不必太过担心。”
点评：在坦诚承认顾客看法的基础上，对于衣服的设计做一些介绍，给顾客一些搭配建议，可以减轻顾客对于“撞衫”的担忧。
正确应对2
导购：“呵呵，这是今年风靡的款式，号称人手一件。为了突出顾客独特的气质，我们公司特别设计了一些配件让顾客自由选择搭配，这样就不会出现“撞衫”的情况了，说不定还能成为街头风向标呢，来，我您过去挑挑看……”
点评：通过给顾客一些搭配建议，可以减轻顾客对于“撞衫”的担忧，还能获得连带销售的好处。
正确应对3
导购：“是的，这款衣服是我们的长青款，同样的款式别人家也有。但是为什么我们卖得最好呢？因为我们公司在面料上下了很大的工夫，它的优点就是舒服、不走形，洗多少次都不会起球，这样的衣服百搭又买用，可是少不了。”
点评：强调衣服“人有我优”的特别之处，从品质着眼，唤起顾客的购买欲望。
正确应对4
导购：“是啊，我也不喜欢看到自己和别人穿一样的衣服。如果您比较介意这一点，我倒可以推荐另外几款给您。这几款我们每次进货都是限量的，不仅适合您而且重复率不高。小姐，您先试试再说吧，这边请……”
点评：如果顾客对于“撞衫”很介意，那么导购就没必要在这款“街衣”上白费工夫了。
