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顾客说衣服太花哨了怎么办

2016-11-23来源:点子网
核心摘要:服装销售人员向顾客推荐了一款比较时尚的衣服,顾客看了看,说:这款衣服太花哨了,根本不适合我。错误应对1、这种款式还算花哨啊?您这是什么眼光啊!(这种说法的言外之意是顾客没眼光、老土,是对顾客缺乏礼貌和尊重的表现,会让顾客觉得很没面子)2
服装销售人员向顾客推荐了一款比较时尚的衣服,顾客看了看,说:“这款衣服太花哨了,根本不适合我。”

错误应对

1、“这种款式还算花哨啊?您这是什么眼光啊!”

(这种说法的言外之意是顾客没眼光、老土,是对顾客缺乏礼貌和尊重的表现,会让顾客觉得很没面子)

2、“这是今年最流行的花色了,很多人都争着抢着买呢!”

(这种说法有嘲讽顾客跟不上潮流的味道,会伤害顾客的自尊心,引起顾客的不满和反感)

3、“这款衣服就是这种风格,您要是不喜欢,就再看看其他款吧。”

(这是一种消极应对方式,等于默认了顾客的观点。在顾客提出异议,服装销售人员应该先了解顾客的购买标准和需求,而不是一听到顾客说不喜欢,就急着推荐其他款)

4、“不花哨啊,只是您不习惯而已!”

(这种说法只是简单否定了顾客的异议,并没有对顾客的异议做出解释,并且把责任完全推到了顾客身上,会让顾客觉得很不舒服)

顾客在看衣服、选衣服的过程中,经常会提出各种各样的不满和问题,不是抱怨衣服款式太土了,就是嫌衣服花色太花哨了。面对顾客的这些抱怨和不满,服装销售人员既不能为了迎合顾客而丧失自己的立场,也不能不顾顾客的需求和实际情况而盲目自信地胡乱向顾客推荐、介绍,而应该用自己的专业知识和技巧引导顾客作出正确的选择。

当顾客抱怨衣服太花哨了时,服装销售人员千万不要简单、直接、生硬地对顾客的异议予以否定,而应该学会将顾客提出的“花哨”的问题结合顾客的身体条件进行转化,并积极、主动地引导和鼓励顾客尝试不同的风格和感觉,但是也不能不顾顾客的感受,要尽量用顾客认可且易于接受的语言表达出来,这样才能取得良好的效果。



正确应对1

顾客:“这款衣服太花哨了,根本不适合我。”

服装销售人员:“这种花色今年挺流行的,时尚感比较强。可能您平时对稳重一点的衣服情有独钟,其实偶尔换换风格也是不错的,不但能给人一种焕然一新的感觉,同时自己心里也觉得畅快。而且以您的肤色和气质,穿这种花色的衣服显得更时尚、更优雅、更有淑女范儿,所以我建议您尝试一下。”

(结合顾客的身体条件向顾客介绍衣服的优点和好处,并建议顾客尝斌改换风格)

顾客:“哦,是吗?”

服装销售人员:“我卖衣服已经五六年了,这点眼光还是有的。不过,衣服一定要穿在身上才能知道效果如何,所以您不妨试穿一下。来,请跟我来。”

(引导顾客试穿,以便让顾客发现衣服的关感)

正确应对2

顾客:“这款衣服太花哨了,根本不适合我。”

服装销售人员:“美女,您真是有眼力,很多顾客第一眼看到这款衣服觉得它有点花哨。不过,这款衣服是我们今年卖得最火的一款,因为它的款式、颜色和今年的流行趋势刚好吻合。而且我觉得这款衣服和您的肤色、气质非常配,相信您穿上它一定会有不一样的感觉!”

(先对顾客的观点表示认同,然后向顾客强调衣服的流行性以及与顾客的匹配度)

顾客:“哦,真的吗?”

服装销售人员:“美女,其实就算我说得再怎么好,也不如您亲自穿上试试好,因为衣服一定要穿在身上才能看出效果。来,试衣间在那边,请跟我来。”

(引导顾客试穿,以便让顾客发现衣服的美感)

正确应对3

顾客:“这款衣服大花哨了,根本不适合我。”

服装销售人员:“您说的很对,这款衣服的花色设计确实前卫、大胆了一点。不过以我卖了五六年女装的专业经验来看,这款衣服穿在您身上一定很有韵味,因为它和您的身材、肤色非常配,穿起来特别能凸显您的高雅气质。当然,效果到底如何您一定要穿上试试才能感受到。来,那边有试衣间,请跟我来。”

(先对顾客的观点表示认同,然后向顾客强调衣服与顾客的匹配度,并引导顾客进行试穿,以便让顾客发现衣服的美感)
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(责任编辑:点子网)
 
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