二维码
小徐是超市的一名电器区的销售人员，他每个月都会在超市的员工评比中获胜，被评为“明星员工”。小徐是凭借什么每个月都会搞得“明星员工”的桂冠呢？先来看看小徐的一次工作表现。
一天，一位60来岁、衣着朴素的顾客进超市买电动剃须刀，那位顾客看到小徐，便问：“你好，小伙子，我想买个电动剃须刀。”小徐仔细打量了一下这位顾客，热情地介绍说：“现在有两个品种，一种是日本进口的，款式新、色调好，但价格较贵。一种是国产的，虽说款式差些，但性能、质量都不错，而且价格便宜得多。”
这位顾客听了小徐的介绍，又让小徐拿出这两种款式的样品仔细观察了一下，毫不犹豫地买了国产的电动剃须刀。
超市老板在评价小徐的工作时，满意地说：“小徐不像其他店铺员工，他会毫不隐瞒地说明商品的优点和不足，从而赢得顾客的信任，但同时，在介绍中他又含蓄地带有两个倾向。这样，他含蓄的表达很容易就让顾客了解到商品的性能，从而作出购买决定。”
小徐工作出色最重要的原因还在于他会察言观色，留意到顾客的购买信息做有倾向性的推荐。比如，遇到老年人，他就会说老年顾客爱听的话。站在顾客的角度去考虑，真正帮助顾客选择所需的商品。
