好店三年不换客

俗话说： “诚招天下客，誉从信中来。”它揭示了“商誉”、“信誉”、“顾客”三者之间的关系。讲信誉是经商之本，所谓“好店三年不换客”，道理也在于名声好，因而顾主多，生意旺。

信誉乍看起来是虚无缥缈的，实际上却是实实在在的。信誉是在多次商品交换中形成的。它是消费者对商品生产者和经营者的一种信赖关系。商店的信誉从何而来呢？顾客通过什么了解商店呢？广告宣传固然重要，但更重要的是商品的质量和商店的服务质量。

有位个体户说，产品是工厂生产的，有些产品质量不好，我们经营者也没有办法。这固然具有一定的客观性，但商店是商品从生产通向消费的最后一道关口，完全应该通过严格的质量把关，在进货、上柜、销售三环节上设三道关卡，把好关。做釗不符合质量要求的不入店，不符合质量要求的不上柜，不合质量要求的不出售。凡发现质量有问题的商品，只要符合退、换货规定的，该退的要退，该换的要换，对消费者负责。

商品质量过硬，是经营者取得信誉的最根本的竞争手段。质量是商品的生命，是实现商品使用价值的保障。在国际市场上，商品质量优比价格廉更好销。例如每的售价是一般车的两倍以上，而买主却不嫌其贵，因为它耐用、舒适、美观、安全，买一辆奔驰车可用15年而不出大毛病，优质使它获得了信誉。

我们一般只知道商品有价值，殊不知“信用”、 “信誉”也有价值。信誉所产生的价值远比实物价值大得多。茅台酒、红塔山为什么售价这么高呢？这就是厂家多年来始终如一地执行“信誉”准则，严把质量关。

北京同仁堂在长期的经营中，以配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著，享誉海内外。一次，一个旅游团体由导游带来店里购买“牛黄清心丸”，导游对营业员说：“我们给你们店拉来这么多生意，你们得给些提成，下次还往你店带人。要不，我们把客人领到别处去，你们就做不成生意了。”营业员态度和气地顶了回去： “我们店没有给提成这个规，就是靠‘同仁堂，三个字。”那位导游大不高兴，对游客讲，这里的“牛黄清心丸”不如某市的好，让他们退货。可是游客非但没退货，还多买了50多盒。在这里，正是“同仁堂”三字所代表的产品质量的信誉，像磁铁一样，吸住了顾客的心。