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从心理学角度来讲，一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他。因为热情的品质包含了更多的个人内容，它让人们联想到与之相关的其他优良品质和特性。一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。
销售人员整日在店铺为顾客提供服务，有着很多的辛苦，既有体力上的，也有精神上的。因此，没有饱满的热情和足够的活力是断然做不好销售工作的。同时，销售人员要面对的是大批的顾客，各种各样的顾客，这些顾客都是有血有肉、有丰富感情的，如果在工作过程中没有足够的热情，不能够用自己的满腔热情去面对顾客、感染顾客、打动顾客，唤起顾客对自己的信任和好感，而一心只是想着如何出售商品，增加收入，一副我卖你买的样子，其结果将会适得其反。
小罗是一位电器商店的销售人员，他讲了一个他在工作中遇到的事。那一天，天气有些冷，一对老夫妇来到店里，小罗马上上前热情地打招呼，并询问他们需要什么。老两口儿说看看热水器，想购买一台电热水器，但不知购买进口的还是国产的，小罗又热情地问他们想选多大容积的，他们说不清楚。小罗给老两口儿推荐了一款新昌牌热水器，当他们问新昌热水器是哪里生产的，小罗告诉他们是浙江生产，他们有些犹豫，于是小罗又耐心细致地介绍了新昌热水器是国内最早生产热水器且是专业生产的厂家，与其他品牌热水器的不同在于它是双管两端加热，它的内胆是不锈钢加全瓷的，还有磁化器装置等。经过小罗耐心细致的介绍，老两口儿对新昌热水器有了好感，但当时并没有购买，而是说再转一转，最后小罗热情地送这对老夫妇走出商场。
几天之后那老两口儿又来到了小罗的店铺，小罗又细致地开始重新介绍，夫妇俩非常满意地说：“不用再介绍了，我们到过其他商场，他们介绍得都没有你这样详细，表现得也不热情，所以还是到你这里来买比较放心。你的服务就是好，我还要向街坊邻居推荐你，让他们也到你这里来买。”
小罗做得很成功，他的主动、热情打动了顾客。成功的销售源自成功的交流。试想，在销售中，如果顾客问你一句，你就生硬地回答一句，那会是多么尴尬的局面呢？
其实，要做到热情很简单，一个关注的眼神，一个真诚的微笑，顾客需要时主动帮忙，顾客出错时善意提醒等等，都是热情的表现。热情一定是由内而外自然流露的，只有那些由衷热爱自己工作的人，才会具有非凡的影响力。
