二维码
做买卖最重要的是和气生财，高高兴兴买东西、高高兴兴售商品，这是大家都愿意看到的。但是只要是有人的地方就会有不尽如人意的事情存在，谁也不能保证自己店中的每一个货品都是完好无缺的，总会有让人不满意的地方。
中午店主和一个助手正在吃饭，一位小姐闯进来，一进来就把手上的袋子往桌子上一扔，气哼哼地说：“你们让我等了2天，说什么手工制作，你看看，什么质量？”店主忙起身去看，原来是自己前两天刚做好的牛角钗环，黄玉小珠子都掉了下来，留下了难看的黏胶痕迹，其实并不难修理。她连忙向客人赔礼，说可能是由于做的时候晾的时间不够，让客人给她一天的时间处理。客人气哼哼地走了。
而第二天来的时候，客人愣住了，呈现在自己眼前的是两只颜色互补的簪子，还有一封道歉信，盛在一个盘子里由店主双手奉上。店主表示，虽是意外，但是愿意赔偿。搞得那客人很不好意思，又觉得店主人很实在，所以之后常来购买。
店主们请记住：有异议其实是一件好事，首先是一种激励，客人不满意，店家才能不断努力保持品质；其次，说明客人对你的商品十分关注。所以，一定要处理好这种异议，这样不但可以化干戈为玉帛，还能“不打不相识”，没准又多个老客户呢！
