某家具店老板说过这样一个例子:去年,上海有个顾客诉沙发送货时有挤压,看能否上门服务。
售后经理小时按照地址到了客户家里,发现小区很高档,每平方米均价2.8万元,130多平方米的三室,而他却买了店里最便宜的一款8000多元的沙发。
小时问:“您这么漂亮的房子,为何买这一款?”顾客说:“因为我一进你们店,导购就主动给我推荐这一款,说性价比高,我看着也不错,就买了。”
其实,2.8万每平米的房子,完全可以买3万元以上的沙发。店员喜欢销售自己熟悉的、容易开单的产品,却带来了2万多元的差额损失。
正确的方法:在为顾客推荐沙发前,应先间接了解顾客的经济条件,如居住的小区是否高档、住房面积是否大、观察顾客的穿着等等,再推荐相应档次的沙发。