过度热情为什么会吓跑顾客？（图）

一般顾客不喜欢“压力购物”与“压力消费”，过度热情也是一种压力，顾客需要无压力的自主空间，否则就会“逃跑”。

过度热情会吓跑顾客，原因有四个方面：

第一，顾客认为过度热情必有所图，其中存在猫腻或者陷阱；

第二，过度热情破坏了顾客的消费心情，这种干扰式服务让顾客心理上不舒服；

第三，顾客需要自由选择的空间，过度热情的推荐让顾客失去了选择的自由；

第四，过度热情服务容易打乱顾客的购物计划，甚至彻底放弃购物计划。

当顾客走进店里，店员表现出热情是必要的，但是要把握好度，否则过犹不及。在现实中，不恰当的热情有很多种。



顾客边走营业员边荐购，追着顾客介绍与推销商品；超越顾客的购买需要，不停地推荐其他商品；顾客不想尝试或体验，却强烈地推荐或引导顾客体验；在顾客认真地自我选择的时候突然地介入；顾客已经表示不买，但营业员依旧不停地游说顾客；店员集体上阵，对顾客实施“轮番轰炸”；向顾客提问过多，甚至涉及顾客个人隐私。

在购买前，买卖双方是“对手”，顾客总会怀疑卖方过度热情的动机与目的。过度热情只会适得其反，它不仅破坏了顾客良好的购物心境，而且会增强顾客的逆反心理和对商家的不信任感。顾客害怕自己被当成了“猎物”，害怕自己被宰，害怕自己花冤枉钱。

可见，过度热情的结果只能是“剃头担子一头热”，只能事与愿违，赶走更多的顾客，何谈门庭若市、生意兴隆呢？