在一个寒冷的早晨,有位穿着旧棉袄、满身脏兮兮的老农夫,伸手推开厚重的酒店玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的前台小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面风很大很冷,我刚好路过这里,想进来暖和一下,马上就走了。”
小姐听完后亲切地说:“就是啊,今天实在很冷,气象局说只有零下2摄氏度呢,您一定冷坏了,让我帮您倒杯热茶吧!”
接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
“可是,我们种田人衣服不干净,怕会弄脏你们的沙发。”老农夫说。
小姐边倒茶边笑着说:“有什么关系,沙发就是给客人坐的,否则,公司买它干什么?”
喝完热气腾腾的茶水,老农夫闲着没事便走向酒店前台,对着房间价格表东瞧瞧,西看看。
这时,那位前台小姐又走了过来:“大爷,您要订酒店吗?”
“不要!不要!”老农夫连忙说,“你不要误会了,我可没钱住你们的高档酒店。”
“没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后,小姐便详细耐心地给老农夫介绍酒店各种服务。
听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸,交给这位柜台小姐,并说:“这些是我要订的房间和数量,请你帮我处理一下。”
小姐有点诧异地接过来一看,这位老农夫一次要订20间贵宾房!她连忙说:“大爷,您一下订这么多房间,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先看房......”
老农夫语气平稳地说:“小姐,不用找你们经理了,我本来是种田的,我儿子开了一家公司,要接待很多大客户,但他出差在外,就叫我帮他订酒店。我对酒店很外行,我儿子告诉我,这些都是大客户,选酒店最要紧就是服务好,因此,他教我用这个笨方法来试探每一家酒店的服务怎么样。这几天我走了好几家了,他们看到我的样子都冷落我,只有你们酒店知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人都这样,更何况是成为你们的客户了。”