按行业找资讯

网店100%好评是怎样炼成的?(图)

2009-08-15来源:点子网
核心摘要:很多卖家都为中差评的事情而苦恼。确实,信誉不再100%,每个卖家心理多少都会有点阴影。可能有的卖家觉得,我现在信誉高了不在乎多一个中评差评的,爱评你就评吧。我想大部分的卖家还是希望得到的是好评,毕竟极个别的卖家抱着无所谓的态度。如果按信誉积分

很多卖家都为中差评的事情而苦恼。确实,信誉不再100%,每个卖家心理多少都会有点阴影。可能有的卖家觉得,我现在信誉高了不在乎多一个中评差评的,爱评你就评吧。我想大部分的卖家还是希望得到的是好评,毕竟极个别的卖家抱着无所谓的态度。

如果按信誉积分排名,估计怎么算都算不到我的小店。可是有不少买家就是认准了100%信誉的卖家买。上天有个客户,他购买完成,我特意询问他是如何找到我的小店的,他说他看了很多店铺,发现我的店铺没有中差评,只有好评,这样更放心。


为什么呢?很简单的一个道理,底数再大只要有中差评的概率,说明至少有人对卖家的产品不满意。那买家心里就想了,为什么人家不满意呢?不好的是事情不会让我摊上了吧?不满意虽然是小概率,说明还是有可能的,总比没有概率要担心些。

可以这样说,现在买家的要求随着购买经验的积累,更多的偏向于100%好评的卖家,如果又是100%好评又积分很高那是最好的。我想有经验的买家可能会更多的偏向于100%好评,当然我说的情况是卖家积分达到一个层面(比如5颗星以上,仅作假设不作参考)。


图片由“学招网”提供


既然100%好评这么重要,那是怎么样做的到呢?

小店虽然是钻石级、100%好评,但也不敢妄自菲薄,只是把自己的一些感触感悟和过往的朋友们分享。

我觉得最重要的一点是要端正服务的态度,做淘宝赚钱是很重要,但是更要注重小店的文化氛围。说的通俗点,就是赚钱固然重要,但服务质量必须跟上。在淘宝里,我个人认为在某个层面上“服务占领市场”。购物是一个开心的过程,不要让买家觉得很压抑,很不爽。笑语相迎,说话大方得当,偶尔幽他一默也未尝不可。销售就是把卖家的服务展示给买家,买家认可了就OK了。买家不认可,那估计就有些吃力。

现在是8月淡季,像我们服装行业来说,夏装很多都是断码了,库存不多。面临的问题就是买家咨询了可能没有货,之前的买家发现价格买的贵了(由于清仓,部分特价销售,难免同款在价格上有所调整)。不论有没有货,都要客气礼貌迎客,同时对买家的询问要做到服务迅速、信息准确、周到耐心。有的时候,难免卖家反应的信息有点出入的地方,要择时及时向客户说明情况。如果老客户询问为啥现在的价格降低了,要耐心解释,做到老叟无欺。8月1日我一个客户刚买了一条工装裤,我就是在当天准备用该款热销裤子做特价酬宾的,等买家确认收货的时候,我主动和他说了“我的店铺活动是从8月开始做的,虽然你是先于活动前买的,也是在8月的,我还是给你算特价吧,多收的5块钱我退你支付宝了。”

后来客户又在我店铺买了几件衣服。个衷原因不说自明。人都是感情动物,不必要计较太多,情商比智商更重要。

淘宝是一个平台,不光是购物,更多是交流、沟通、汲取营养的生活平台。如果客户询问快递到不?我都是亲自去相关快递网站上查询的,有的模棱两可,连买家都不是很确认在不在派送范围内的,我就电话当地的派送点询问具体情况。这样也算是对自己负责,不要寄出去了自己都不知道到不到。

如果客户抱怨:货物怎么还没有到?我主动跟踪查询快件,给客户解释清楚运送派发进度和具体情况;如果是疑难件,我主动联系收件人当地的疑难件处理中心,争取做到尽快解决,并向客户说明原因。是的,很多卖家说运输是快递公司的事情,不是卖家的事情,卖家不负责,具体请咨询相关快递。但是我坚信多付出点总没有坏处,虽然不见得有什么好处。人不能处处为了钱而活着吧?

做淘宝不光要有犯错误的勇气,更要有承担错误的勇气。客户收到后出现了质量问题的或发错货的(发错货在我这里基本没有出现过,我就不单独作为一种情况来具体说了),是我的责任就要勇于承担,该退换就退换不要多罗嗦。至于客户的主观感受不喜欢,我想那看具体情况处理了,分清楚客户在购买前有没有受到我的无意的错误诱导。实在不行客户想换款式的(毕竟是极少数),只要买家配合,我也是基本满足的。

很多卖家朋友可能会问,那产生的运费怎么办?我的分析是这样的:买家不会刻意的去问卖家要退回来的运费的,只要大家谈的来,出个5块10块钱不是过失,不要那么太计较了,没有投入哪有收获?退一步讲,卖家要是和买家因为不喜欢要换款式或退换产生争执,捞个中差评图的啥?

当然大家不要误会,好的服务不是代表一位的妥协。有次,一个客户给了我一个中评,我看到后马上联系他旺旺,旺旺不在,连忙电话过去询问情况(这种事情一定要尽快解决,越快越好;注:淘宝评价的中差评是可以由评价方改或删的),结果买家说觉得穿着有点小,就给了个中评。我查看了旺旺聊天记录。我很客气给他解释,“当时衣服尺码是您自己挑的,具体尺码您也是对照过的。如果我的衣服和我提供的尺码误差超过了我承诺的范围,您可以给我差评都没有问题。可是衣服尺码并没有问题对吧(我对自己的衣服还是很自信的)?就算有问题如果您觉得衣服小了,您可以及时联系我,寄回来和我调换。我一定极力配合。先生,我讲述的您还有什么疑问不?如果没有的话,麻烦您耽误几十秒钟时间,帮忙把评价改到您认为可以给我的级别。谢谢您的配合。”(中间省去了买家的一些简短回答)。后来买家就将评价改到了好评。

每一个好评都是我用心经营的结晶,倍加珍惜,特别是当我的淘宝小店一天天大起来的时候。只要你尽心了,我相信你的也是100%!

开店网是一家专门为投资者提供开店信息和开店项目的一站式开店服务平台。为正在开店的人提供开店经验技巧,为准备开店的人提供优质的开店项目等信息。
 
下一篇:

点子网点子王王启宾分享创业培训机构怎么通过做活动进行线上推广引流拓客获客

上一篇:

瘦美人健康排毒餐

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。