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如何为客户提供满意的服务

2014-05-13来源:点子网
核心摘要:要想使客户服务形成一个品牌和一定的规模效应,商家就要真正将客户当回事。一句话,客户满意的服务就是最好的服务,那么对于店铺经营来说,怎么才能使顾客满意,如何才能为顾客提供超值服务呢?下面举例说明。1、超值的包装服务我们可能都知道买椟还珠的故
要想使客户服务形成一个品牌和一定的规模效应,商家就要真正将客户当回事。一句话,客户满意的服务就是最好的服务,那么对于店铺经营来说,怎么才能使顾客满意,如何才能为顾客提供“超值’服务呢?下面举例说明。

1、超值的包装服务

我们可能都知道“买椟还珠”的故事,说的是一个人为了卖掉家传的宝珠,不惜花重金请名师雕刻了一个很精美的盒子,结果那个买珠的人只看重这漂亮的外包装,高价拿走了盒子却退还了更值钱的珍珠,故事中的买珠之人虽然被人贻笑了千年。若从服务的角度来看,不管顾客的需求是否为我们所期望,只要顾客满意的服务,就是好服务。

如果借用上面卖珠的方法,多完善一下服务的“外包装”,实现“椟”大于“珠”的结果,也就是说服务的附加值能够超越服务本身,从而降低了服务的成本,那么就又是另一种层次了。

2、提供超值的额外礼物

从前,有两个卖家大打价格战,促销从“买一送一”一直拼到“买一送五”。后来,一家顶不住了,打出“买一送一百”的广告,等顾客都跑去看的时候才知道,原来买一件商品送100个牙签。

很多人都有爱占小便宜的心理,这样一来,额外礼物可以增加服务的砝码,商家若是在适当的时候赠送一些小礼物,就可以刺激顾客的神经和购买欲。但赠送额外礼物时,不要有太强的目的性,如试用装、小赠品、工艺品、自制的小礼品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。

某酒店一直奉行不打折不让利的原则,虽然周围的竞争对手不断以大力度的促销手段来抢夺它的客源,但几年来,它却一直门庭若市,生意兴隆。究其原因却也很简单:一、该店四季常备各种鲜花,凡到店的客户都可带走自己喜欢的一束,如当天入住或就餐,还可获赠特制的花瓶和花泥;二、店内准备了一些有意义的小礼物或手工艺品,不时送给顾客,虽然价值都不大,但却让顾客满心欢喜。

商家不仪要满足客户的期待,并且要永远为客户提供高于其期待值的服务,要记住处理心理期待的最好方式是客户想到的我们做到了,客户没有想到的我们也能做到,让客户在被服务的过程中感觉到愉悦与享受的感官效果,这样商家的目的就达到了。
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(责任编辑:点子网)
 
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