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利用赞扬来激发员工工作热情

2015-02-06来源:点子网
核心摘要:案例:某饭店的服务员小张是大家排斥的对象,大家都认为小张很懒,没有领班愿意接受她在自己的团队。客房经理并没有因为大家的众口一词和坚决态度而否定小张,而是说服了一位领班接受小张,并让领班对小张多加引导。之后某天,该饭店接待了一个重要的全国
案例:

某饭店的服务员小张是大家排斥的对象,大家都认为小张很懒,没有领班愿意接受她在自己的团队。客房经理并没有因为大家的众口一词和坚决态度而否定小张,而是说服了一位领班接受小张,并让领班对小张多加引导。

之后某天,该饭店接待了一个重要的全国会议代表团,客人入住后一夜无事,第二天一早客房经理收到了来自该代表团一位客人的表扬信,且这封表扬信是写给小张的。具体情况是这位客人入住的当天晚上10点左右,有一件外套急需清洗,找到了值班的小张,说明衣服是第二天参加义要穿的,而当时饭店的洗衣房早已关门,外面的洗衣店也打烊了。尽管此,小张还是答应了下来,自己手工将衣服洗净后交还客人,并特意提醒客人将衣服挂在通风处,第二天应该能干,不会影响会议的穿着。

客人得知是小张亲手洗的衣服时,备受感动,于是就写了这封表扬信。客房经理抓住了这个机会在众位员工面前大大地表扬了小张一番。之后小张变成整个客房部最勤快、最上进的员工,受到的赞扬和奖励不断。于是,整个客房部掀起了一股勤奋努力工作的好风气,甚至也感染了饭店其他部门的人,整个饭店一派团结勤奋、和谐向上的景象。

从上面的故事可以看出,客房部经理是一个善于利用赞扬来激发员工工作热情的管理者,很明显,昔日众人眼中懒惰的小张成了今日众人之中的“明星”员工和领头羊,对身边的同事形成了环形辐射影响,带动了大家一起努力工作。一个管理者的赞美艺术是无招胜有招,润人细无声的,既不花费任何成本,又大大提升了员工的工作状态,真可谓是兵不血刃,此乃上上策也。
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(责任编辑:点子网)
 
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