一家咖啡馆的微博营销案例(图）

Groudz是个受欢迎的，又不太贵的单体咖啡店，位于休斯顿，售卖各种本地烘烤的咖啡，茶，酥皮点心，三文治和酒精饮料。店里有一些雅座，16张桌子，露台上还有10张。如果你来Groudz，总经理科恩，会尽力确保你“感觉象在家一样”那里的人们真的很关注你午餐或早餐,甚至晚餐吃的是什么,如果你恰好工作或生活在休斯顿的话。

这家咖啡馆的总经理科恩希望,如果你哪一天正好在休斯顿市中心附近某个地方,你至少会来这里吃上一顿.他衷心希望你就餐愉快然后再给你的朋友讲讲这次经历.

科恩的部分工作是,让更多的当地人来咖啡地带打发时间,而不是去光顾它的竞争对手星巴克.社会性媒体和twitter是顾客争夺战的武器之一.比如星巴克提供无线保真技术,但顾客必须得掏钱才可使用.咖啡地带则让顾客免费使用这项技术,而且这里的电源插口非常充足,携带笔记本电脑的顾客再也不必为没电发愁了.

2008年9月,在星巴克开通微博后一个月, 在这家咖啡馆的天使投资人催促之下,科恩开通了微博,他对于在微博上应该怎么做,完全没有头绪.甚至不知道DM是干什么的！” 用它和几位顾客聊了聊,但并没有发生什么特别的事情.没多久，他就认识到Twitter对他的生意有多重要了。

后来微博上在和他的休斯顿顾客互动方面，科恩走出了自己的方式。关注者的增长很平缓，但是和关注者之间的联系很强。他会让他的在休斯顿的关注者们“到店里来找他.” 他抓住机会和每个叫他名字的老主顾碰面，加强和他们之间的感情。“这很有意义，如果一个顾客带着他的狗坐在店外的露台上，不希望在他进去点单的时候，把狗留在他看不到的地方，那么他可以给我发私信，点他想要的东西，我甚至还会给我顾客的狗拿一盆水！”他的一名顾客说，“所有人都对他的to-go私信系统管理留下了深刻印象，这个人效率真高。”

对于科恩和他的顾客们来说，“这就是社会化媒体应该有的样子。”

后来他们在微博的运用上,出现了新的机会.一天早上,一位叫肖恩的忠实顾客赶着去上班,饥肠辘辘的他正好经过咖啡地带附近.最终,近科绝望的他给科恩发了一个私信,询问他是否可以在免下车服务窗口前准备一份墨西哥玉米煎饼.”您还需要点什么?”科恩回复道.有博客主在博客写道:这是微博上第一次被用来预定外卖.

科恩觉得,在这些事件引发的网上关注中,或许蕴含着一个商业机会.他在微博上留言,咖啡地带乐意提供预定外卖服务.没过多久,更多的车辆就在免下车服务窗口前排起了长队.

这件事提升了咖啡地带在休斯顿地区的推客精英的人气.这家咖啡馆逐渐成为休城推客举行聚会活动的首选场所.世界各地的推客都在举行这种被称为tweetup的聚会活动.这样的聚会非常有意思.只在微博上见过面的人,计划并参加一个可以见到真人的活动.即便是那些最热心的社会性媒体支持者,也没有进行过这种面对面交流的活动.第一次见到一位相识很久的朋友,的确会让人产生莫名的激动.

他们的聚会基本上每月一次,每次都会吸引200多人来到咖啡地带,每次都会吸引来一些以前从未光顾过的推客.一些人最终成为了咖啡地带的忠实顾客.而且聚会通常都是在晚上进行,这就使得咖啡馆增加了不少额外收入(这家咖啡馆为推客们提供晚餐,饮料和冰淇凌)

“这是一笔很大的买卖”科恩说,如果没有 twitter和它为我们带来的影响力,咖啡地带就不可能成为推客聚首的目的地,就不会有人从很远的地方驱车赶到这里.

好事接踵而至.总统大选之夜,由一位推客按排在咖啡地带举行的一个派对,吸引来了250多人参与.对twitter的应用,也引来了媒体的关注:当地的电视和广播竞相报道休斯顿的生意人应用这个平台的方式.

2009年6月, Groundz拥有大约6200位关注者,这一数字要比受到20万人关注的星巴克微博要逊色得多.但在家门口的这场战役中,关注科恩的休斯顿推客很有可能多于星巴克的粉丝人数.生意自然也增加很多.