二维码
第一，“分外之事”看起来是分外之事，需要额外花时间、花精力，质却是你应该做好的事，是“分内之事”。原因有两条，一是市场竞争的原因，如果你不尽可能为客户提供增值服务，等到竞争对手先做了，你的竞争力就会下降，随时都有客户流失的风险。其二，大部分消费者向你买茶，是因为信任你，而不是自己对茶叶有多么精通，你有责任像父母照顾孩子一样，为客户多做考虑，多提供服务，以增加信任，巩固客户关系，赢得一位长期稳定的客户。
但必须提醒你，分外之事也好，分内之事也罢，人心不足蛇吞象，你必须全面评估其成本和收益，不可冒进，更不可一味地迁就客户，只需“适度超前”即可。
第二，做“分外之事”时，你要切实站在消费者的角度去想。例如，怎样做才能为消费者提供便利，减少消费者的麻烦，尤其是可能出现的“潜在麻烦”。举个很简单的例子，一位客户买了6盒茶叶，恰巧客户没有开车，你有没有想到为客户准备一个较大的袋子，帮助客户把6盒茶叶装进一个袋子，以便于客户随身携带？装进袋子之后，你有没有想到，6个茶叶礼盒比较重，万一袋子在途中“不堪重负”或一不小心划破了怎么办？所以，你可以另外准备一个大袋子，与茶叶一起放进袋子的侧面，同时，你要事先告诉客户备用袋子的位置，让客户心中有数，以便客户需要时可以快速拿出。
第三，向家电、宾馆酒店等比较成熟的行业学习，持续扩大自己的视野，不断增加力所能及的“分外之事”。例如，送客户出门时，你可以比别人多微笑3秒钟；夏天高温时，你可以为客户适度准备温度较低的“凉茶”或“温茶”，而不是热气腾腾的“热茶”；很少有人在购物时携带大量现金，你要尽力配备POS机，以便于客人付款；有了POS机，你也别为了节省手续费，编造谎言、挖空心思地逼着客人付现金。
再如，暂无实力购买茶叶的客人，你要用心照顾他的尊严，让他有尊严地离开。只有让他有尊严地离开，他才有可能有尊严地回来，心甘情愿地在你处购买茶叶。
又如，客人走了之后，如果有物品落下，你要精心保存，如果有客人的电话，则要第一时间通知客人，并告诉他你会替他保存，让他不要慌张，方便的时候来取即可。如果客人来自异地，正赶往飞机场、火车站或长途汽车站，没时间来拿，你可以根据客户需要，开车或打的送过去，若所落物品并非急用，无需送过去，你也可以和他确认地址，然后选择信誉好的快递公司，替他快递到指定地址。
记住，别心疼那点儿油费或车费，急难见真情，只有通过特殊的经历，才能与客户建立特殊的关系，传达出你的特殊品质和品牌特色。有了特殊的关系和特殊的消费体验，客户关系的稳定性以及双方达成大交易的可能性也就大大增加了。
