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电话咨询存在的问题

2016-07-28来源:开店网
核心摘要:一个电话的成本是多少呢?如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算,合计应该在200元左右,也就是每个电话,如果我们接得不好的话,相当于200元丢失了。如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去

一个电话的成本是多少呢?

如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算,合计应该在200元左右,也就是每个电话,如果我们接得不好的话,相当于200元丢失了。

如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去对比,会发现很多人打过电话咨询,但人却没有来,原因是我们这方面做得不够专业,主要有以下几个问题:

1.接电话人没有经过训练,随意性极大,特别是对孩子的问题有足够的判断,接电话最重要不是回答,而是会提问,只有了解学生的情况,我们才能沟通顺畅,其次接过电话后没有进行登记,我们回访就会不知道该从哪里切入,没有回访的电话基本是失败的。除非运气好,一次家长就来。

2.回答的问题过于详细,家长就没有来学校的必要性了,我们的咨询员最忌讳的是成为十万个为什么,唯恐说的不清楚,说的越多就越被动,最后因为我们过于细致,反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的,接电话只有一个目的是让家长来,所以留悬念,给家长足够来的理由。

3.没有给家长留下深刻的印象,因为家长不仅给我们一家机构打来电话,他同时会给很多机构咨询过,只有留下深刻印象的,他才会来,很多人跟说我们什么时间开免费试听课,您来试试,这是很失败的话术,家长没有那么多事时间到处试听,我们如果也是说的和别人相同的内容的话,家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们学校了解呢?我们应当是让家长通过打电话,发现接电话的老师非常专业,进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的想来学校的愿望。

4.没有给家长安排好时间,我们大部分的回答是您看您什么时候有时间,给家长过于宽泛的选择,没有确定时间的话,就会让家长有很多的可选择的空间,那么为我们的接待就留下了很大的问题,应该是为家长确定时间,同时预约回访电话的确定时间。

 

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(责任编辑:校长网)
 
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