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小书店是怎样赢了当当网?

2009-09-25来源:点子网
核心摘要:我曾经是当当网的常年主顾,然而,一不小心却让小区内的一个小书店给俘获了。如果全国的小书店都能卖成这样,估计当当网可能真的就要关门了。自从有了网络和电子商务,购物似乎变得异常方便了,尤其是标准化的产品,比如书。于是乎,新华书店也不再去了,贝

我曾经是当当网的常年主顾,然而,一不小心却让小区内的一个小书店给俘获了。如果全国的小书店都能卖成这样,估计当当网可能真的就要关门了。自从有了网络和电子商务,购物似乎变得异常方便了,尤其是标准化的产品,比如书。于是乎,新华书店也不再去了,贝塔斯曼的会员卡也扔了……


笔者去年在小区散步时,无意中发现了一家小得不能再小的书店。爱书的我自然不能放过这个机会。


原本以为,这个小书店也就是放些杂志报纸,再放些出租的娱乐小说和部分畅销书之类。走进去之后,却让我大感意外。


“如果真的是这样,估计我这个书店两个月后就要关门了!”年轻的店老板快言快语。“我这个小书店就是面对小区的。你想想,这个小区算是个大型社区, 4000多户,户主绝大部分都是30岁左右,典型的三口之家,人群结构惊人的相似。这种年龄和家庭对书籍是有所需求的,但一定是细分的,且有足够的容量。经过分析,我认为财经生活类书刊和亲子教育类书刊绝对是深受欢迎的。于是就有了现在的这个小书店!”店老板娓娓道来。


原来如此!


怪不得,不足20平方米的小书店,竟然摆满了当下比较畅销流行的财经和生活类图书,还有诸如《三联生活周刊》《南风窗》《财经》《读者》《瑞丽》等政经生活时尚杂志,以及年轻的家长们钟爱的亲子教育类书刊《父母必读》《婴儿画报》……小小的书店竟然快站满了看书选书的人,收银台前竟然还要排一小会儿队!


当我兴冲冲地淘到了以前没有淘到的书准备交钱时,店老板笑眯眯地说:“先生很有眼光,这两本书很不错的!您好像是第一次到我们小店来,要不要办一张会员卡?办卡不仅可以享受到与当当网同样的折扣,更重要的是,以后我们可以免费帮你去淘你喜欢而买不到的书,以及第一时间免费向您介绍和推荐新书,而且我们还可以免费送书到您家。所有这些,一个电话就可搞定!我们还可以开具正规发票……”


于是,做了当当网5年忠诚顾客并累计消费过万元之后的我,自然而然地成为这家小店的会员,而且不用持卡,只需报出家庭座机号即可。


与当当网相比,这个小书店的优势是很明显的:


第一,以专业细分取胜。围绕小区的同类结构人群,提供定制化的书刊购买服务,以其小而精,一举抢占小区大部分人群的书刊市场。这是当当网的致命劣势。


第二,以服务速度见长。好书新书随见随拿随读,还可以电话购书、送货上门等,而这招又是当当网三五天到货所远远不能比的。再加上人性化的免费淘书等增值服务,更是让当当网可为而不能为。


就这两招,小小的书店就俘获了当当网一批又一批的忠诚顾客。


笔者前几天再次闲逛到小店时,却发现小店关门了,门头上告示曰:“为了给本小区居民提供更多更好的书刊服务,小店目前正在扩充装修,两周后正式营业。感谢大家一直以来对小店的关心和支持!……”开业不到一年的小店,竟然把旁边经营不善的一家特百惠专卖店给盘了下来,足见这家小书店的营销力和生命力!

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(责任编辑:点子网)
 
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