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管理人性化，招人有高招
琦琦店里有8名员工，都是80、90后的年轻人，亲切地称她为“琦琦姐”，关系好得就像一家人。这种人性化的管理，不禁让人质疑——和员工关系太好，会影响管理吗？
谈到现代企业的管理，琦琦并非不知道“外面的世界很精彩”。她说：“我有朋友在佛山等地开了几家连锁美容院，单店月营业额达10万元。她们的管理很规范，绩效考核体系、岗位职责说明等，一应俱全，但是那要求美容院必须发展到了一定的规模。这里的经济并不发达，营业额很难做上去。员工都是我从附近乡下招来的小女孩，初入社会，做人做事，甚至连基本手法都要我手把手地教，更别谈让她们理解职业心态、绩效考核等深奥概念了。”
琦琦把招聘启事贴满了县城附近的山村市镇，常年招募学徒，并筛选其中潜力大、品性好的农村朴素女孩即“钻石原石”进行培养。一般从生手变成熟手，需要几个月。前期，学徒是不创造价值的。为防止有的学徒会以这里为“跳板”，学会就走，她会采取“收学费定期返还”的方式——每月向学徒收取一定的学费，服务够一定期限才可全额返还学费。这样即使学徒到期选择离开，美容院也无损失，因为学徒在期限的后半阶段已经创造了价值，足以弥补前期的培养成本。
纳客办法多，真情+改善
县城美容行业因为经济不发达，所以竞争也不激烈，如果能成为县城的“数一数二”，就可以高枕无忧了。经过3年的努力，东方丽人俨然已在县城站稳了脚跟，其中包含着琦琦的巨大努力。
在产品上，她选择了一个价格适中、品质稳定的产品为主打。因为在美容专业线，有的项目、产品能赚快钱，但也有风险做坏口碑。顾客多是老熟人，做坏一次，基本就很难做下去了。所以琦琦宁愿稳扎稳打，着重以真诚的服务、美容师的手法、良好的客情关系来做好口碑，留住顾客。
但是，光靠搞好现有客情，稳客容易，纳客却有限。东方丽人美容院会定期做活动、路演，将店促结合起来做。琦琦还寻求到厂家的支持，自己出资在店门口举办了一场水平颇高的路演宣传，会员和潜在顾客(很多是会员热心介绍来的)都来了，还请了省城的资深主持、县文工团的演员等表演节目，并设计了不少小礼品抽奖环节，热热闹闹地为美容院做了一次有影响的大宣传。实际上，这就是东方丽人的终端营销，却做得与众不同。
多元化增收，深耕靠勤奋
在东方丽人美容院举办的路演中，还有浪漫的婚纱走秀表演。可是，美容院和婚纱有什么关系呢？原来，琦琦的美丽事业不单局限在美容院，她还是县城闻名的“王牌化妆师”。每当节假日或黄道吉日，总可以看到琦琦提着化妆箱出妆的忙碌身影，甚至有新加坡的摄影组到昭平的千年古镇黄姚拍外景，也慕名请琦琦担任化妆师。她把美丽带给喜庆的人们，自己也赢得了欢乐。每每参加婚宴，琦琦总是很尽兴，也结交了不少朋友，为美容院发展客户增加了途径。
因为有化妆师之便利，她想到了婚纱租售。在美容院辟出小房间，购置了数十套婚纱。
因为婚纱款式多，且大家对琦琦权威审美眼光的认可，婚纱租售业务非常火爆。正可谓是勤奋深耕，多元增收。
