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经营技巧

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置顶促销不讲价但顾客还是要还价怎么办?

促销活动时,通常是在价格上已经给了最大的优惠,是不能再讨价还价的。大多数顾客对这点还是清楚并理解的,然而有些顾客却不管是不是促销,更不信任导购所说的对不起,今天我们是促销,不讨价还价的,现在的价格…
2016-03-05 00:00类目:销售技巧

置顶为什么顾客看了标价或者听了报价之后转身就走?

顾客会看标价或者向导购询问价格,通常表明其对该产品是有一定趣的。但兴趣归兴趣,对于价格这个敏感的要素,顾客是不可能不考虑的。顾客之所以看了了标价或者听了报价之后就准备转身离开,要么是因为这个价格超…
2016-03-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客听了报价之后转身就走怎么办?

错误应对1、走就走呗。不加以理睬,也不挽留。点评:这样应对太过消极,不懂得把握潜在顾客,很难能有业绩上的提升,而且会让顾客觉得你一点儿都不在乎生意,一点儿都不尊重顾客,没有礼貌。2、小姐,您别只看价…
2016-03-04 00:00类目:销售技巧

置顶顾客所提出的看法是错误的怎样应对?

有一句话说:顾客永远是对的;如果顾客错了,请参照第一句。无论顾客的意见是对是错、是深刻还是幼稚,你都要表示对他的尊重,绝对不能表现出轻视的样子,如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。…
2016-03-03 00:00类目:销售技巧

置顶顾客所提出的不足之处确实存在怎么办?

所谓补偿法,就是指当顾客提出的异议有事实依据时,你应该承认并欣然接受,强行否认事实是不明智的举动。明智的做法是,先肯定确实存在的缺点,然后进行淡化处理,利用产品的其他优点来补偿甚至抵消这些缺点。需…
2016-03-03 00:00类目:销售技巧

置顶顾客总是挑剔态度不好怎么办?

与顾客的交往中,经常会出现磕磕碰碰的情况。有时确实是顾客横挑鼻子乎竖挑眼,但是如果这时候导购也脾气暴躁,心胸狭窄,势必会影响到销售活动的顺利进行。聪明的导购往往善于给顾客一个台阶,让对方恢复心理平…
2016-03-02 00:00类目:销售技巧

置顶产品本身有问题导购该怎么说?

世界上泣没有不透风的墙,真相是藏不住的,问题迟早都会暴露在顾客面前,只不过或早或晚而已。如果问题在成交之前暴露,顾客就会对导购产生信任危机,从而使得整个销售过程无以为继;如果问题在成交之后暴露,必…
2016-03-02 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们产品上架的速度太慢了怎样应对?

如果你长期关注了某个品牌,三番两次地光顾其门店,新产品却迟迟没有上架,你肯定会抱怨:新产品上市的速度实在太慢了!出现这情况,导购该怎么回答才能平息你的不满,并且推动销售进程的发展?美国营销专家赫克…
2016-03-01 00:00类目:销售技巧

置顶顾客指出产品有划痕怎么办?

有问题并不可怕,可怕的是没有勇气去承认,甚至试图掩饰。产品上的小瑕疵不同于其他的问题,它是实实在在摆在顾客眼前的,试图掩盖实在是不明智的做法,往往会欲盖弥彰,更容易失信于顾客。导购在这个时候要勇于…
2016-03-01 00:00类目:销售技巧

置顶导购如何引用例证增加说服力?

实证比巧言更具有说服力,用事实证实一个道理比用道理去论述一事情往往更能吸引人。当顾客对你的观点或说法有所怀疑时,与其拍着胸脯、拿着人格去做担保,还不如举一个相关的例子去证明,这样更容易说服顾客。比…
2016-02-29 00:00类目:销售技巧

置顶导购通过出示证明材料增加说服力?

光说好顾客肯定不会买单,是骡子是马牵出来遛遛,只有当一切都证明你说的是真实的、可信的,顾客才会把钱掏出来。所有可以用来证明你所宣扬的产品特性、作用、利益等方面真实性的东西,都可以成为你的证明材料。…
2016-02-29 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们产品与某一品牌很相似怎样应对?

错误应对1、已经有很多顾客这样说过,这个我也不知道啊/我不太了解那个。点评:这样的回答只能说明导购缺乏专业性,不仅对自身品牌的认识不足,对竞争对手也不了解,很难取得顾客的信任。2、这很难说的,不过我…
2016-02-28 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说材料好像不是很好怎么办?

错误应对1、不会啊,没有人这样说过。2、您这种说法我还是第一次听说。点评:这种直接反驳顾客的回答,容易让顾客觉得自己没有眼光,会让顾客感觉很不舒服,同时也会让顾客错误地觉得你是在指责她胡说八道。从自…
2016-02-28 00:00类目:销售技巧

置顶顾客质疑你的品牌怎样应对?

几年前,欧典地板的一句欧典,真的很德国,将德国高贵血统装修豈入无数人的梦中。欧典地板的国际品牌形象深入人心,中国消费者其情有独钟,纷纷花费高昂的价格购置德国欧典地板。然而,2006年3.15晚会曝光其品牌…
2016-02-27 00:00类目:销售技巧

置顶顾客没有听说过你的品牌怎么办?

随着市场竞争的加剧,为了赢得市
2016-02-27 00:00类目:销售技巧

置顶如何通过引流提高店铺销量?

通过会员卡来引流;价格实行会员制,不讲价,会员九折,同时积分,如介绍朋友来,朋友能拿积分,自己还能再拿一份积分。可不要小看了会员卡的引流作用,顾客在家里看到会员卡就想到卡里还有积分可别浪费了,她就…
2016-02-26 00:00类目:销售技巧

置顶顾客对品牌代言人不满意怎样应对?

在这个娱乐明星风行的时代,企业找明星作为品牌形象代言人已经成为轰炸消费者的重要手段。找一个同品牌有关联性的明星代言,可以品牌形象生动化,易于消费者接受和理解。一千个读者心中有一千个哈姆雷特,同样的…
2016-02-26 00:00类目:销售技巧

置顶顾客始终没有领会产品的卖点怎么办?

许多导购在向顾客推介产品时,总是流水账式地罗列出材料、做工、款式等有什么什么好。这样的介绍只会让顾客觉得更加茫然,不知道该如何选择。错误应对1、不会吧,我说了那么多,你竟然一句也没听进去。点评:一下…
2016-02-26 00:00类目:销售技巧

置顶其他顾客“插嘴”影响顾客的购买怎么办?

错误应对1、挺好的呀,怎么不好了?点评:这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说,出于对导购的心,顾客更愿意相信其他人的看法,而不是导购的看法。更何况,如果遇到的是一位极有演讲欲的闲逛顾客,导购的这…
2016-02-25 00:00类目:销售技巧

置顶顾客转了一圈什么话都没说就打算离开怎么办?

错误应对1、请慢走,欢迎下次光临。点评:礼貌是很有礼貌,不过如此轻易地放弃一个顾客,确实不应该,那会失去很多提升业绩的机会。2、先生,这么快就看完了?我给您介绍介绍吧。点评:没有任何吸引力,无法让顾…
2016-02-25 00:00类目:销售技巧

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