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售后服务

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置顶顾客投诉商品与导购介绍不相符怎么办?

赵本山有三部以忽悠为主题的小品,分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》,这三部小品揭示的营销策略是为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道。因此,作为导购,首先需要传递的是产品/品牌的真实价值,不夸大…
2016-11-10 00:00类目:售后服务

置顶顾客投诉说“你们的客服态度太差了”怎么办?

客服人员的服务态度是一个品牌形象的重要组成部分,100-1=0的效应就是指一个接触消费者的工作人员一次态度不好的服务就可能造成导购等人员的所有服务都变成零,最后失去一位顾客。好的,我记下您的投诉了,我们会…
2016-11-07 00:00类目:售后服务

置顶如何通过售后服务争取更多的用户

在销售过程中,有些推销员目光短浅,只看眼前利益,他们常常在销售过程中为了让客户购买自己的产品而对客户做出各种保证,这些保证大多数是属于售后部分的,不用立刻兑现,因此有些销售员不惜采取撒谎的方式应付…
2016-08-24 00:00类目:售后服务

置顶顾客说送货太慢耽误了工期要退货怎么办?

不论是哪种原因引起的投诉,作为专业的导购,首先要做的是了解清楚具体情况,认真地倾听顾客投诉,真正了解顾客的问题。其次是认同顾客的感受,平息顾客的怒气,然后立即响应,快速地给出解决的方案,给顾客一个…
2016-03-19 00:00类目:售后服务

置顶顾客投诉的问题不存在无理取闹怎样应对?

俗话说,林子大了什么鸟都有。人也一样,导购每天面对形形色色的顾客,素质有高有低。有些顾客理直气壮地前来投诉,经过调查后发现问题不存在,根本就是在无理取闹。这样的情况并不少见,导购该如何应对是好呢?…
2016-03-19 00:00类目:售后服务

置顶顾客情绪十分激动—进门就大声嚷嚷怎样应对?

如果商品质量出了问题,顾客必定会立马寻上门来,并且大都因为心急而导致情绪不稳定或者暴躁。有些顾客甚至会急冲冲进门来就大声质问,动静不小,极有可能引来其他顾客的驻足甚至围观。当出现这种情况时,导购应…
2016-03-18 00:00类目:售后服务

置顶如何做好退换货工作让顾客满意(图)

小刘开服装店刚半年,最头痛的就是顾客的退换货,搞得她有点不知所措。小刘的店里除了经营时尚风格女装外,还搭配出售一些时尚的鞋子,这一季她小店里进的几双鞋子卖得很好,她自己还穿了一双小店里卖的时尚休闲…
2015-10-29 00:00类目:售后服务

顾客没有正当理由要求退货怎么办?

一个顾客在服装店要求退货,退货理由含糊不清,还扬言不退货就不离店。小姐,能请您把退货理由详细地说一下吗,不然我们不了解真是原因,很难为您处理的。导购第N次请这位顾客详细说明退货的理由。不就是退个货吗…
2015-09-03 00:00类目:售后服务

置顶退货期内因非质量问题要求退货怎样处理?(图)

这位小姐,请问您对这件衣服什么地方让您觉得不满意呢,您可以具体的说一下吗?这样我们也好有个了解,导购露出招牌性的笑容。这个领子的样式我不喜欢,还有腰部这里太宽松了,显得很臃肿,顾客指着衣服简要的说…
2015-09-02 00:00类目:售后服务

置顶超过退货期顾客来退货怎么办?(图)

有一个顾客买了一件衣服,过了几天来退货,只不过已经过了退货期。我是因为出差了,又临时出了点事,所以才晚了一天,但是这的确是你们衣服质量有问题。顾客解释道。但是这超过退货期是不争的事实,这样我们也很…
2015-09-02 00:00类目:售后服务

试着换一个人解决顾客的投诉

当顾客对某一服务人员的态度不满意时,就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。因为如果顾客对这个店员不满意,就一定会存在抵触情绪,这样不利于问题的解决。如果不换人,就有可能加剧顾客的不满。这个时候,换…
2014-07-10 00:00类目:售后服务

正确处理顾客投诉赢得忠实顾客

钱浩在长沙市中心开了一家餐厅,为了能够更好地倾听顾客的意见和建议,他在餐厅内设置了一个意见簿,还向顾客公布了餐厅的投诉电话,欢迎顾客们提出宝贵的意见和建议,他承诺如果顾客提出的建议和意见对餐厅的经营…
2014-07-10 00:00类目:售后服务

怎样处理商品的质量问题?

1.当商品的质量出现问题时,不要急于弄清到底是谁的责任,店铺首先要做的是端正态度,高度重视商品的质量问题。如果因为商品的质量问题给顾客造成了麻烦甚至是伤害,就要马上处理,一点都不能耽搁,态度一定要严…
2014-07-09 00:00类目:售后服务

顾客投诉时要及时更换接待场地

当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时,他们一定会在柜台前面发泄自己的不满,如果这种情况不能及时得到制止,就会对店铺的声誉和生意造成负面影响,而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。所以,这个时候最…
2014-07-09 00:00类目:售后服务

店铺发生纠纷时老板要出面解决

对已购商品产生抱怨的顾客,一定是满腹牢骚的,而且多半是怒气冲冲地进来,然而在处理事件的同时,也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调,必然会让其他顾客也对谚该店留下不好的印象。抱怨…
2014-06-19 00:00类目:售后服务

售后服务不要“踢皮球”

张兵在某家电城购买了一台液晶彩电,该彩电是准备结婚用的。彩电买回家后,由于他一直忙于处理结婚的各种事宜,直到一周后的结婚当晚,小两口才拆开包装,原本想看看电视节目,放松一下心情,却发现该彩电不能正…
2014-05-19 00:00类目:售后服务

售后处理问题要迅速及时

一旦发生顾客投诉的情况,商家要在第一时间内迅速作出反应,听从顾客陈述,弄清事情发生的真正情况,并作出承诺,限期给予有效处理。处理投诉和抱怨的动作快,不仅可让客户感觉到尊重,以此来显示商家解决问题的…
2014-05-19 00:00类目:售后服务

要学会应对顾客的抱怨

王女士到某百货商场购买某品牌的晒后修复乳液,到了商场,店员说该女士所要的那一款今天卖完了,便极力推荐同一品牌的另外一款护肤品,王女士没仔细看就买下了。回到家中,仔细阅读后才知道这一款是用于改善舒活…
2014-05-14 00:00类目:售后服务

处理好客户退换货的问题

在今天这个快速消费的时代背景下,不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费,退换货问题相当普遍,商家处理起来又是比较棘手的,如何处理客户的退货而又避免自身的利益受到损失,是很多营销人员不愿…
2014-05-09 00:00类目:售后服务

你们的售后服务怎么样(二)

提供人性化的退换货服务对大多数顾客来说,买到的商品,不到万不得已不会到店铺来退货,这不仅会造成自己的麻烦,也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客,设身处地地为顾客着想,爽快地退换货,还应保持往…
2014-05-05 00:00类目:售后服务

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