永远不要与客户发生争执

王先生几天前在一家健身器材店看好一个跑步机，由于当天不方便，就与店员说好过几天再来取货付款。但后来听朋友说，这种跑步机放到家里不太合适。这天，王先生又来这个销售健身器材店，决定看看有没有更合适的健身器。几天前的一位店员热情地接待了他。

店员：“王先生，您好，前几天，您看了我们店的健身器，我想了解一下，您现在觉得怎么样？适合您吗？”

王先生：“某些功能倒是挺好的，只是这种健身器太占地方了。”

店员：“您那天不是说，您锻炼需要这个吗？这个健身器真的很适合您！”

王先生：“不行，我要考虑如果买回去，放在家里，以后会少很大一部分生活空间。”

店员：“这才过了几天呀，您怎么突然觉得不适合了呢？您开始不是非常想买这台健身器吗？”

王先生：“可以跑步的路那么多那么宽，我可以每天在外面锻炼身体。”

店员：“外面环境污染太严重，这对您的身体极为不利，我觉得您十分需要这台健身器。”

王先生：“这是什么道理，你为什么非拉别人买你的东西！再见！”

店员：“您这个人怎么这样……”

上述案例中的店员对客户王先生的观点进行过多的辩解，甚至给人感觉到在步步紧逼。结果是，商家在失去一个客户的同时，也失去了很多潜在的客户，因为没有一个客户愿意花钱找罪受。因此，店员永远不要与客户发生争执，不论你是对的还是错的，结果都是对你不利的。