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向客户虚心请教时应该注意的几个问题

2016-09-17来源:点子网
核心摘要:人都渴望别人的重视,只是很多人把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此,当你说能否向您请教一个问题时,几乎百试不爽,没人会拒绝你的。很多客户都有好为人师的习惯,所以这时你的虚心好学就成为他激发自已表现欲的最好机会。你如果表现得很有悟性,让他教得
人都渴望别人的重视,只是很多人把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此,当你说“能否向您请教一个问题”时,几乎百试不爽,没人会拒绝你的。

很多客户都有好为人师的习惯,所以这时你的虚心好学就成为他激发自已表现欲的最好机会。你如果表现得很有悟性,让他教得轻松,而你又学得快,他就会很快视你为知己已、同道中人。于是,他对你的信任将无以复加。

需要注意的是,在你直言诚意地请教之后,还要细心地倾听对方的言语,也走一个关鍵。从他的言语中你可以更好地了解他,甚而把他渐渐地往你的意图上不动声色地引导,最终让他自己做出衡量和决定。

具体来说,在向客户虚心请教时,你应该注意以下几个方面。

1、做个忠诚的听众

不要轻易另起话题突然打断对方的讲话,这是交谈中的一个忌讳。如果不得已,你一定要看看对方的反应,因为打断对方的讲话意味着你不赞成对方的观点,或者表明你没有耐心听人家讲话。如果需要对方就某一点进行澄清时,你可以打断对方。



2、跟着对方的思绪

大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍,也就是说,个人一句话还未说完,但听者已经明白他讲的意思是什么。尽管如此,你也必须要跟着对方的思绪,听他到底要讲什么内容,也只有这样做,你才可能听得出对方的立场和话外之音。

3、适当地迎合

口头上讲一些表示积极应和的话,比如“我明白,真有趣,真是这样的”。它们可以表明你的确是在认真地听客户讲话,这样,客户会对销售员产生信。向客户表明你在认真地听他讲话的方法还有:你向他就有关问题进一步澄清,或是希望得到更多的有关信息。这些表现很重要,但绝对不要用“嗯、哦”来表明你的共鸣,这些做法太简单,虽然确实可以表明你对客户的讲话是感兴趣的,但让他人听起来像是敷衍。

4、确认对方的讲话

为了理解客户的讲话,应该将这些讲话做出概括总结,这也是聆听的一个重要方面。它不仅表明你的确在认真地听对方说话,也为潜在客户提供了个帮助你澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯定的地方,你也可以通过直接提问的方式,来寻求客户的证实。

请记住:在销售中,多开口向客户请教,不会给你带来任何损失,反而会提升你的人格魅力,让客户更喜欢你。
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