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如何应对客户的推辞?

2016-10-09来源:点子网
核心摘要:当客户推辞时,那销售员就采取见招拆招的方法,兵来将挡,水来土掩。1、找出问题关键俗话说:趁热打铁。做推销也是一样的道理。假定客户说我考虑看看这样的话,销售员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定要将对方的话头打住,否则待其滋长下去,购
当客户推辞时,那销售员就采取“见招拆招”的方法,“兵来将挡,水来土掩”。

1、找出问题关键

俗话说:“趁热打铁。”做推销也是一样的道理。假定客户说“我考虑看看”这样的话,销售员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定要将对方的话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就傲不成了。这时你可以说:

“实在对不起。”

“有什么对不起呀?”

“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’”“可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道下好吗?”

这样,既显得认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、产品演示。

推销员也可以直接跟客户说:

“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是…”

这也是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时销售员就应该站在客户的立场,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。

比如说,销售员可以用暗示性的方法跟客户讲:

“这是一个很重要的同题,我们一道来研究好不好?”

“的确,正如您所看到的,这就是最重要的地方,而这也恰恰是我要向您推荐这个产品的独特之处。以前使用的减肥食品都需要配合节食,使人难以忍受,但这种营养素却在您实行健美计划的同时,随心所欲,且不会产生副作用…”

此外,还可以说:“对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!”



2、紧追不放

在许多情况下,有些客户想要等一下,要求你下次再来时,你又会怎么办呢?紧迫不放,要直接对客户说:

“XX先生,请您好好考虑吧。我将在这儿等侯您考虑后的决定。”

并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。

“XX先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划?等待对方表示喜欢后,就可以继续说:“如果您喜欢这计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等侯您签约。”

3、巧用问句促使购买

一位销售员将一台新复印机推荐给客户。客户很有兴趣,但是他说要考虑一下。

“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是建筑业的行家,不过呢,在复印机方面我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?”(在这个关头,你开始要知道真正的反对理由是什么了。)

销售员要询问客户“想再考虑一下”的缘由,然后进行针对性的解决,促使客户购买。可以说:

“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的有兴趣,对吗?”

说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间做出反应,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的引导作用。

客户通常都会说:

“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”

接下来,你应该确认他们真的会考虑:

“先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。)

然后你可以举很多的例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你问:

“先生,有没有可能是钱的问题呢?”

如果对方确定真的是钱的问题之后,就已经打破了“我会考虑一下”定律。而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成.询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后一道关卡。

但如果客户不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结柬这次的交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买,他们怎么会在乎它值多少钱呢?

请记住:你要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成,特别是你还不清楚他要考虑什么的时候。
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(责任编辑:点子网)
 
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