如何让顾客感觉自己的购买行为是对的

十月怀胎，一个小生命最终哇哇诞生，但这只是一个生命的开始，他或她还需要父母的精心呵护，还需要适应不同的环境，才能茁壮成长，才能长、大成人、结婚生子，继续延续生命。销售也一样，成交只是销售的开始，要想把顾客变成老客户，还需要通过服务来维护。销售服务包括售前、售中和售后，但导购们要么对于成交后的服务不够重视，要么不知道该怎么做，结果都是让顾客产生“真不该买的感觉”。

“慢走，欢迎再来”，职业化太浓，没有感激之情，让顾客感觉心冷。

“这是您的东西，请拿好”，让顾客感觉没有再待在店里的必要，换句话说就是导购在赶自己离开。

导购秘籍

真正的销售从顾客埋单开始。



导购策略

心理学认为，“顾客交钱的一瞬间是心理最脆弱的时候”，如果处理不好就特别容易出现顾客悔单现象。

因此，如果导购在顾客埋单时或者埋单后的态度有反差的话，会让顾客放弃购买行为，或者怀疑导购只想把东西卖给自己以拿到销售奖金，心情马上就会非常失落，并且很有可能让顾客不再走进这家门店购买。

正确的做法是，导购在顾客埋单时或者埋单后，都应适当地与顾客交流，比如告诉顾客公司最近的新闻或者公司与众不同的工艺等，让顾客从心理上认可本次购买行为。在送顾客离开门店时，应该面带微笑，非常体贴热情地送顾客到门外或者车前，送客语言应该是“欢迎再来”“欢迎下次光临”等。

商品递给顾客的最佳时机是，如果顾客是开车，把顾客送到泊车的位置，把商品放到顾客车上，并目送顾客驾车离开；如果顾客是走路或者搭乘其他交通工具，则把顾客送到门外，再把商品交给顾客。

导购语言一

导购：先生，您真是一位对行业非常了解的人，与您沟通增长了很多相关的知识。更感谢您选择我们的品牌，期待再次为您服务，期待您的再次光临。

导购语言二

导购：先生，您真有眼光，这款是我们店里三款主销爆款之一，许多顾客都选择这款。谢谢您的光临，欢迎下次再来。