按行业找资讯

怎样应对“卖的肯定都说自己的好”

2014-10-13来源:点子网
核心摘要:顾客在用(试)产品的时候,左看看,右看看,这个时候,我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美,会给出这样的话:你们卖的肯定说自己的好啦。这个时候,我们该怎样回应,是否还能把交易进行下去?错误应对店员:本来就是事实嘛。
顾客在用(试)产品的时候,左看看,右看看,这个时候,我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美,会给出这样的话:“你们卖的肯定说自己的好啦。”这个时候,我们该怎样回应,是否还能把交易进行下去?

错误应对

店员:“本来就是事实嘛。”

店员:“您要这样说我也没办法!”

店员:“……” (沉默不说话)

本来就是事实嘛。”很显然你是在辩解,不管是不是事实,这会让顾客感觉到很不舒服。

您要这样说我也没办法!”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话可说了,简直不想理你。

你沉默不言,继续做自己的事情,则传递给顾客这样的信息:店员自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

正确应对

有些店员在销售时并不是真心为顾客着想,只是一味地想着把商品卖出去,明知道不适合也要想尽办法把商品推销给顾客。有过这样遭遇的顾客,就会对店员推荐的产品产生怀疑。就算店员把商品说得天花乱坠,顾客也不会买账,认为店员是为了把商品推销出去才说自己的商品好。

总之,当顾客在试用(穿)某商品的时候,一旦说出“你们卖的肯定说自己的好啦”这样的话,店员应认同顾客的感受,对同行不负责任的行为进行谴责,并表明店铺及自己的立场,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客的信任,让交易顺利完成。
开店网是一家专门为投资者提供开店信息和开店项目的一站式开店服务平台。为正在开店的人提供开店经验技巧,为准备开店的人提供优质的开店项目等信息。
 
下一篇:

点子网点子王王启宾分享创业培训机构怎么通过做活动进行线上推广引流拓客获客

上一篇:

案例:让顾客说出不购买的真正原因

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐





有创意、有能力、有资源 立即在开店网出售,马上变现。还可以找人、找钱、找灵感、项目、找资源、合伙创业。