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顾客讨价还价的真正动机

2009-02-25来源:点子网
核心摘要:销售人员在洽谈中必然会遇到讨价还价问题,这就要求销售人员必须认真分析顾客讨价还价的真正动机。经验显示,顾客讨价还价的动机大体有以下几种:(1)顾客总是想买到更便宜的商品。这是人之常情。任何人都希望自己手中有限的货币能尽可能地买到更多的东西

销售人员在洽谈中必然会遇到讨价还价问题,这就要求销售人员必须认真分析顾客讨价还价的真正动机。


经验显示,顾客讨价还价的动机大体有以下几种:

(1)顾客总是想买到更便宜的商品。这是人之常情。任何人都希望自己手中有限的货币能尽可能地买到更多的东西。

(2)顾客有一种强烈的自我表现欲,希望在讨价还价中显示自己的能力,向周围的人露一手,以证明他有才能,从而提高自己的身份。

(3)顾客对销售人员及其产品的价值不太信任,怀疑它不值那么多钱,销售人员有虚报价格的嫌疑,怕自己吃亏上当。

(4)根据以往的经验,顾客知道销售人员最终总能在价格上作些让步,从而能捞到好处。

(5)顾客想从另一位经销商那里购买产品,他想让你削价以给第三者施加压力。

(6)顾客可能知道销售人员曾以更低的价格把产品卖给过别人。

(7)顾客以价格为借口,获得其它方面的优惠。

(8)老顾客凭着过去双方的信誉,总想压低价格。

(9)顾客想试验一下销售人员对价格的态度到底如何,以便了解到产品的真正价格。

(10)顾客先入为主,对产品价格早有看法,他过低估计了生产成本。

(11)顾客眼下经济状况不佳,支付能力有限。

(12)顾客根本就没准备花太多的钱来购买销售人员的产品。

很明显,掌握顾客讨价还价的心理和动机,这对于销售人员在洽谈中灵活自如地应付是十分重要的。如果销售人员要想在讨价还价中获胜,就必须首先分析在价格异议的背后,究竟是哪一种动机在作怪。唯有如此,销售人员才能摸准顾客是否有意购买或愿意花多少钱购买,这样,就可以少降价甚至不降价销售,或者根本不与他白费口舌——因为有些顾客并不因为你削价便购买你的商品。

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(责任编辑:点子网)
 
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