很多没有经验的经营者,在开店初期对于顾客的资料管理并没有意识到其重要性,对于顾客的档案建设并没有做出整理,当美容院真正发展到一定阶段的时候,才发现,美容院的顾客资料杂乱无章,每次顾客来美容院,顾客都问其叫什么,顾客满意度降低,这时候美容院才意识整理顾客档案的重要性,但是在想要整理的时候才发现很难了。
顾客是美容院利润来源的根本,初期阶段,美容院顾客少好整理,等到美容院在不断发展的时候,顾客越来越多,等到那个时候在整理就会有一定的难度了,特别是一些手记的档案,更容易弄混,雅致轩连锁美容院小编认为,随着社会科技的发展,美容院也应该利用电脑软件办公、整理,才方便、快捷。
建立顾客基本信息表格
首先,想要收集顾客的档案,就要建立一个顾客的基本信息表格,只有这样才方便后期查阅,当顾客第一次进店消费时,美容师们就要开始通过交流,了解其基本信息、并详细记录下来,信息类容包括其姓名、连锁方式、性别、家庭住址、个人喜好、个人症状、消费水平等,总之越详细越好,知己知彼才能百战不殆,才能为顾客下次进店做好充分准备。
顾客资料专人管理
美容院员工流失率大,经营者都知道,而且美容师流失的同时,美容院不仅损失了一位优秀的美容师,连带着损失了一批该美容师负责的顾客,这对美容院来说,也是一个严重的打击,经营者想要避免这样的事情发生,降低风险,最好的办法就是找一个人专门来管理顾客档案的人,专门处理顾客的基本信息,这样顾客的资料不仅能得到完善整理,也避免顾客的资料泄露。
及时跟进,分析改善
不是说第一次将顾客的基本信息建立好之后就不管它了,只要顾客来消费,美容院就要做一个信息调整记录,比如:顾客来店里消费多少次了,每次的消费金额是多少,每隔多久来消费一次,顾客的面部或者身体改善的程度,都要详细的做记录,只有熟悉顾客的情况,才能根据顾客现在的变化推荐相应的产品,这样,顾客下次来的时候,不用问,就能清楚的知道顾客问题的改善程度。这样顾客对美容院信任也会大大提升。
定期进行顾客回访
如果美容院想要长期留住顾客,除了档案细致整理以外,还要定期电话回访,有些顾客遇到美容院问题,并不会说出来,也许就直接不来了,美容师如果定期回访,还能了解顾客对美容院的满意程度,如果有哪些不满意,美容院还能及时改正,这样顾客对美容院增加好感度,才会放心的继续来美容院。