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美容师如何避免顾客的拒绝

2016-11-02来源:点子网
核心摘要:美容师与顾客一直都存在一种对立的的局面,有的顾客希望美容院能解决自己的需求,而美容师就是问题解决者,有的美容师希望将产品销售给顾客,而顾客也总能找出各种理由推脱,那么美容师要如何避免顾客拒绝,顺利成交呢?想知道答案就和雅致轩美容院连锁加盟小编一起往下看吧。

  美容师与顾客一直都存在一种对立的的局面,有的顾客希望美容院能解决自己的需求,而美容师就是问题解决者,有的美容师希望将产品销售给顾客,而顾客也总能找出各种理由推脱,那么美容师要如何避免顾客拒绝,顺利成交呢?想知道答案就和雅致轩美容院连锁加盟小编一起往下看吧。

美容师如何避免顾客的拒绝

  信任加强疗效

  一、知识性阶段:首先要和顾客建立信任度,只有顾客信任你,你才能进行推销,这就需要美容师用专业技能和专业知识来打动顾客,在为顾客服务时,巧妙的让顾客认为你就是最专业的最权威的,值得她们信任的,也许你讲的专业知识顾客并不能听懂,但只要让顾客觉得你说的对,而且顾客存在的问题就像你说的那样,那么顾客对于美容师就会更加信任,就有利于美容师进一步推销。

  二、心理性阶段:就是让顾客从心理上接受美容师的服务,让顾客在心理上得到满足,就更容易接受美容师的建议,通常男人总是会相信自己所看到的,而女人会注重自己听到的,所以美容师为顾客做完美容后,适当的夸奖更能使女性顾客身心愉快。

  美容师要善于把握和顾客独处的机会

  美容师在给顾客美容时希望和顾客建立好朋友,好知己的关系上,希望通过此种关系能深入了解顾客的心理需求,其实这样做并没有什么好处,1、美容院主要是进行商业销售的,与顾客谈论的这些问题并不能直接引导出实际利益,2、顾客也许会因为一时的冲动告知自己的秘密,但是过后会感到不安,害怕美容师将自己的秘密告诉其他人,如此反而会使美容师和顾客的关系紧张。

  美容师要善于从心理上顺应顾客

  顺应顾客不是过分的讨好,而是在知道顾客的需求时希望自己能满足顾客的一种心理,1、避免和顾客谈话间涉及到顾客的隐私、或者谈论顾客家人的问题,如果顾客主动提起也要适当按着顾客的话接下去,不要自己妄加评论。2、当美容师了解顾客的品味之后,美容师不一定要装着自己也很喜欢,但可以试着去谈顾客喜欢的东西,对于顾客喜欢的东西,她总是会越说越多,你就更清楚顾客的需求,

  美容师要善于了解顾客的需求

  顾客来美容院的本质就是改变自己的现状,希望能变得更美,重返已经逝去的时光,也是希望自己能够更自信,因此顾客进入美容院就是希望美容院能让改善自己的皮肤,如果美容师能让顾客短期看到明显效果,那么接下来的产品销售就会更容易。

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(责任编辑:点子网)
 
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