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美容院如何正确处理员工、顾客与业绩三者之间的关系

2016-08-23来源:点子网
核心摘要:开美容院的都知道,员工、顾客和业绩是美容院经营发展的核心,也是美容院能否盈利的决定因素,员工状态直接关系到客户和业绩,而顾客则是美容院发展的核心,是员工服务的对象和业绩来源,业绩则是衡量员工的最重要指标。美容院能不能健康发展盈利,必须要正确处理三者之间的关系。

  开美容院的都知道,员工、顾客和业绩是美容院经营发展的核心,也是美容院能否盈利的决定因素,员工状态直接关系到客户和业绩,而顾客则是美容院发展的核心,是员工服务的对象和业绩来源,业绩则是衡量员工的最重要指标。美容院能不能健康发展盈利,必须要正确处理三者之间的关系。

美容院如何正确处理员工、顾客与业绩三者之间的关系

  美容院如何正确处理员工、顾客与业绩三者之间的关系呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

  员工

  美容院的员工即美容师,是给顾客提供美容服务的技术人员,也是美容院形象的缔造者和业绩的创造者。美容师服务好不好、技术是否娴熟舒适,直接影响到顾客的满意度。只有顾客满意了才会愿意花钱买产品或者项目,如果美容师不能让顾客满意,顾客对美容师有意见会上升到对美容院有意见,并且很容易把这种不好的看法传递给身边更多的人,典型的病毒式传播,对美容院的打击是相当广泛而深远的。

  因此,美容院要想发展的更加长久,更加赢的顾客的欢迎,拥有不断提升的业绩,做好美容师管理是最基础的一部分,只有美容师整体形象和服务技术好,顾客和业绩才有发展的空间。

  客户

  相对于美容院老板最关心的业绩而言,顾客则是反应业绩好坏的最密切因素。我们看一家美容院生意好不好,不一定非要去查账单,只需要看该店人气是否旺盛,店内顾客多不多就知道了。生意好的美容院必定顾客爆满,而生意不好的美容院则门可罗雀,冷冷清清。

  顾客就是上帝并不是随便说说而已,顾客就相当于美容院的摇钱树,只有美容师把顾客伺候好了,顾客满意了,美容院才会有业绩。因此,重视美容院顾客的需求,注重客源的维护和开发,是美容院发展中必不可少的一部分。

  业绩

  业绩是维持美容院持续经营的必备条件。如果没有业绩的支撑,估计美容院寸步难行。其实业绩是一个很头痛的事,也是一个很矛盾的事,业绩太高—顾客会不会被伤到,业绩太低—员工的薪资福利、房租成本会不会入不支出。所以业绩也是整个美容院的主要问题。

  美容院怎样正确处理员工、顾客和业绩之间的关系呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌认为,只要先做好员工管理解决员工问题,才可以有效解决顾客和业绩问题,毕竟,员工是给顾客服务的,业绩是员工努力所争取的,正确看待三者之间的关系,才可以轻松经营好美容院。

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