美容院遇到顾客退换产品怎么办？

　　美容院作为服务性产业，遭受顾客退换美容产品是常态。每当这个时候，美容院都特别纠结到底退还是不退，退吧，影响店内的业绩;不退吧，影响顾客对美容院的印象，流失顾客不说还会给美容院带来一系列负面影响。美容院遇到顾客退换产品怎么办呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

　　有这样一家美容院，店内生意一直不错，红红火火，不用费心拓客店内顾客也都是络绎不绝。顾客多了，美容院不能一一照顾到位，矛盾也就出来了。有一次这家美容院引进了款新的产品，当时宣传做的好，所以产品销售的很火爆。然而，没过多久就出了问题。很多老顾客在购买产品后不久，找到店主要求退货，理由是“我买回家之后，发现用了过敏”，或者是“买了就后悔了，发现不是我想要的，想换一下货”或者“效果没有那么好”诸如此类的理由。

　　碰到了这样的情况，美容院可以说哑巴吃黄连，有理说不清。美容院遇到顾客退换产品怎么办呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌建议如下。

　　(1)认真倾听顾客倾诉

　　我们要相信顾客退换货肯定都是有原因的，要么对产品质量不满意，要么对效果不满意，要么使用后不舒服等等。美容院一定要注重自己的态度，面带微笑，耐心的倾听顾客的诉说退货原有，并积极解答顾客的疑问。接着用自己的话，重复顾客想要退换产品的理由。并表示理解和认同顾客的这种想法，一定不要让顾客觉得你认为她是无理取闹。

　　微笑是最有效的沟通方式，它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退换货物的原因，让顾客明白了你已经理解了问题所在，并且和对方达成了一致，这样顾客心理不会对你产生抵触感。

　　(2)表示体谅顾客，认同引起共鸣

　　很多时候，顾客坚持退货可能不仅仅是因为产品本身的问题，与美容师的服务态度也有很大的关系，你让顾客不舒服，顾客当然也会让你不舒服的。在顾客安抚了情绪之后，店长主动的向对方表示了自己了歉意，并且指出这不是你的错，责任在于我们。

　　退换货如何处理的不好，可能会引起不必要的纠纷，所以店长在处理的时候，必须站在顾客的立场，处理问题。表示体谅顾客，认同引起共鸣，拉近关系。

　　(3)态度诚恳真正解决顾客难题

　　店长按照正常的程序，在几个小时之内，处理退换货物事情。并且在顾客离店的时候，面带微笑的，请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临，您的意见我们一定会重视，我们美容院也会准备更多让您满意的产品，希望您有空，能够过来体验!”这样，美容院满足了顾客的要求，顾客获得了强烈的好感，并且一一的转告给了亲朋好友，美容院因祸得福，赢得了良好的口碑。

　　美容院遇到顾客退换产品怎么办?雅致轩美容院连锁加盟品牌，致力于中国问题性肌肤解决，屹立美容行业16年，在全国有3000多家加盟店，具有非常丰富成熟的一线美容院开店和经营管理经验，加盟雅致轩整店输出加盟模式，让你轻松开店，无忧经营，走向事业巅峰。