美容院顾客美容后皮肤过敏怎么办？

　　美容院经常会因为皮肤过敏问题出现一系列的纠纷，极大的影响顾客的体验。美容院经常给顾客做皮美容，每个人的肤质不同，产生皮肤过敏是常有的事情。美容院顾客美容后皮肤过敏怎么办呢?怎样才能够有效解决问题不影响美容院的整体形象，同时让顾客满意呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌与你分享，美容院顾客美容后皮肤过敏怎么办?

　　顾客美容后皮肤过敏，美容院错误的应对策略。

　　错误1：我们的产品不可能会出现问题的

　　如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。

　　错误2：一味道歉说对不起

　　当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而你一味的说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。

　　错误3：那我给你退了吧

　　退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。

　　错误4：这不是过敏，是使用后的正常现象

　　在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑你的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。

　　顾客电话投诉，产品使用过敏，如何处理?

　　过敏是任何物品都有可能引起的症状，因此，可能会在进行电话回访时被顾客投诉。

　　顾客在此时很需要被理解、被安慰，所以等对方说完投诉及意见后，再告诉顾客正确的做法，切忌因插话或抢话而照成顾客反感。

　　告诉顾客不管是什么原因引起的过敏，可以尽快到美容院来进行修护。同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。

　　稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。

　　顾客在店美容后，出现皮肤过敏，如何处理?

　　1、顾客发现皮肤发红、起疹之后，情绪一般很激动、恶劣，但是无论顾客如何指责，甚至破口大骂，必须保持冷静，态度诚恳的道歉。

　　2、当发现顾客皮肤过敏后会伴有肿胀，灼烧感，立刻的做一些防敏的处理，譬如用凉毛巾进行冷敷。冷敷可以让减少疼痛感，减少炎症的其他反映。

　　3、如果顾客过敏严重，美容师应该主动提出，陪同顾客去医院治疗，必须事情向更恶劣的方向发展。

　　4、防止顾客肌肤过敏，应该时时刻刻做好跟踪服务。我们通过售后的电话跟踪，不仅可以了解到顾客使用产品后的情况，而且可以获悉对方对产品的态度。