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美容院如何打造人性化服务

2016-03-10来源:点子网
核心摘要:如今,美容行业的快速发展也带动了顾客需求的不断变化,现在的美容院顾客已经不能满足于简单的到美容院进行护肤、按摩或者是进行简单的皮肤护理,人们的美容消费意识越来越强,要求也越来越高,甚至是越来越苛刻。美容院只有注重美容顾客的深层次需求,提供给顾客最全面的人性化的服务,消除隔阂以及陌生感,注重售前、售中、售后服务,才能够提升顾客的满意度。美容院如何打造人性化服务呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

  如今,美容行业的快速发展也带动了顾客需求的不断变化,现在的美容院顾客已经不能满足于简单的到美容院进行护肤、按摩或者是进行简单的皮肤护理,人们的美容消费意识越来越强,要求也越来越高,甚至是越来越苛刻。美容院只有注重美容顾客的深层次需求,提供给顾客最全面的人性化的服务,消除隔阂以及陌生感,注重售前、售中、售后服务,才能够提升顾客的满意度。美容院如何打造人性化服务呢?雅致轩美容院连锁加盟品牌分析如下。

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  人性化的服务,也是以人为本的服务,从顾客的角度出发,给顾客提供自然舒适的服务,提高顾客满意度和体验度,以为美容院带来效益为目的的服务。因此,从某种意义上来看,要想做好人性化化服务,就必须能够打动顾客的内心,注重细节服务。

  给顾客提供方便服务

  人性化的服务必然是方便顾客的服务,不论是美容院的装修设计、内部功能布局,还是美容师的专业性服务,都必然要围绕方便顾客为核心,注重顾客的感官体验。在顾客进店后,给顾客提供免费的物品存储柜;顾客护理过程中,考虑顾客体验,提供化妆镜;在做完护理之后,给顾客修下眉毛、画个淡妆;下雨天气,注意给顾客撑伞,亲自送上车;美容院的店面位置、产品摆放区域等也要考虑是否方便顾客进店消费,是否有利于顾客挑选产品,等等。

  给顾客提供贴心服务

  人性化的服务必然是贴心的服务,真正为顾客着想的服务。越是顾客意想不到的贴心服务,越是能够打动顾客,从而赢得顾客的真心。譬如,美容师在给顾客服务的过程中,如果感受到顾客的不自在,就需要及时的询问或者是注重顾客的言行举止,从细节处判断顾客的需求。特别是在服务过程中,可能灯光比较刺眼,但是顾客不好意思提出,如果美容师能够主动的调节灯光,那么,一定会让顾客满意;或者是顾客在接受按摩服务时,某个地方比较疼痛不自在,美容师就应该意识到顾客那里应该是跌伤,就可以在询问之后主动给顾客上药,或者给与按摩缓压等。

  给顾客提供安全放心服务

  美容院作为公共服务场所,真正为顾客的身体服务的。如果美容院的环境卫生不够干净整洁,将会给顾客带来非常不好的体验。因此,美容师在给顾客服务之前或者是每次接受服务之后,都必须要对美容工具、美容床等消毒,让顾客感受到美容师的专业与用心,从而增加对美容院的好感。这就需要美容院一定要注重店内卫生的清洁、美容工具的消毒管理、美容师的个人卫生等。

  给顾客提供感动服务

  感动,是更深层次的人性化服务,如果美容师能够给顾客提供感动性的服务,那么,这个顾客百分之百对美容院会非常非常的满意。对于店内的每一位顾客,美容师都应该认真对待,并且牢记每一个顾客的名字,了解顾客的皮肤状况以及个人情况等,只有美容师学会用心,才能在细节中让顾客感动,从而增加顾客的忠诚度与依赖感。譬如,如果美容师在服务顾客中发现顾客手脚冰凉,在下次顾客进店时,就给顾客一种治疗体寒的养生秘方,顾客在没有心理准备的情况下,接收到这种意外的惊喜,一定会非常感动的。

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(责任编辑:点子网)
 
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