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如何对老生进行电话家访 幼儿培训机构版

2016-07-28来源:开店网
核心摘要:1.时间的安排与间隔 平时对家长作电话访问,事先必须注意时间的选择。若主动电话访问,则避免在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无

1.时间的安排与间隔
  平时对家长作电话访问,事先必须注意时间的选择。若主动电话访问,则避免在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。若针对刚入学或来试读孩子的家长,最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!如果是新接手班级的老师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班级的第二天给家长一通电话,和家长联系一下。
2.以关心幼儿为切入主题
  幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开始注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反应,在气氛良好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。
3.掌握访问主题
  每一通访问电话都必须要有主题,例如刚开学时向家长电话问候,孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开场的关系良好,就必须紧接着切入主题,以在十分钟至十五分钟之内,完成每次电话访问最为恰当。
4.站在对方的立场想
  很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情,往往会失之偏颇,这样不仅无法达到有效的沟通,更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处理。
5.保持平常心
  每次电访一定要表现出老师的专业度,并且掌握自己的情绪,不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情,都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络,也会让对方觉得愉快!
6.尽量维持联系畅通
  在通话即将结束时,可以提醒家长有关孩子的种种;或告知对方,对于园方的要求,可以随时打电话联系。
7.保持关心幼儿的态度始终如一
  当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师,表示已经对老师产生信赖感,因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。
8.虽然是电访工作,但是老师可以把握机会在聊天中,趁着愉快气氛请家长介绍新生。
9.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题,必须请主任或园长处理。
 

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