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“降龙十八掌”解决服装库存

据悉,我国库存及闲置物资总量超过3万亿元,且仍以每年5的速度递增。但盘活的总量每年仅有100亿元。由于这一领域还缺乏更多的投资者介入,大量库存品并没有被盘活。有人说:如果现在中国所有的服装企业都停产,中…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

做好专卖店计划与管理,—切以数字说话

有一句话说的好:没有计划的人就是等于在计划失败,即使成功也是眼前短暂的,最后终将失去。现在国内的市场虽然百家争鸣,到处都充满了竞争,但也因为国内正处于平均国民所得提高,消费能力不断提升的阶段,因此…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

营业服务的10大绝招

面对同样的商品,同样的顾客,掌握了服务技巧的销售高手,能够帮助顾客解决各种难题;而没有掌握服务技巧的营业员,就只能使顾客乘兴而至,败兴而归了。营业员一般需要具有十大营业服务的绝招:1.运用微笑服务微…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

专卖店、专柜管理的心得

售前一、售前的关键在于营业员的准备1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)1)面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1增加新员工入公…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

确定退货与更换的标准

如果顾客因为某些不合意的理由,使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候,从店铺服务顾客的立场而言,不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形,并不是百分之百无条件地接受。也就是说店铺当然…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

你的导购会赞美吗?

女人最喜欢什么?赞美;男人最喜欢什么?赞美;小孩最喜欢什么?赞美;办法是人就喜欢赞美,快速搞定进店的客人,就是赞美,你的导购会赞美吗?中国门店销售实战讲师王延广这里奉上《超级赞美之不露痕迹》实战秘…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

让专卖店焕发生机,1天就够

管理常常意味着持续、漫长,专卖店管理更是意味着繁杂、滞重。然而笔者(某日用消费品公司区域销售经理,管理着区域内几十个专卖店)用一天的时间,轻松就让一个专卖店焕然一新,业绩直上。营业前的管理早上七点半…
2009-02-27 00:00类目:经营管理

如何提高顾客的满意度

1.提升顾客满意度的入手点(1)店铺的形象店铺的形象,即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑,如果店铺不能树立自身良好的形象,就谈不上顾客满意。(2)有形产品要素即店铺销售的商品这包括商品的品牌、…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

当大客户提出非分要求

很多销售经理因不能满足大客户的额外要求而丢失重要客户和业务时,常常把责任归咎于公司的做法纯粹是销售经理自身软弱的表现。管理培训公司的销售经理玲玲突然接到长期合作的某电力公司培训部经理韩志的电话,韩…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

什么顾客值得挽留?

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉我们不是在卖汽车,而是在帮助顾客买汽车的经营理念,推出了保…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

采购不吃回扣,就是傻瓜?

社会上到处都流传着这样一句话:"这年头没有那个采购是不吃回扣的,否则就是傻瓜!"但我是这样看待的:一,并非是所有的采购都是从内心想吃回扣或一开始就向供应商索要回扣的.这里面有很大程度上是些供应商自…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何接待上了年纪的顾客

语言要尊敬,力争得信任上了年纪的顾客不仅会为自己购物,还会给儿子,孙子买东西,是顾客中的宝贝。如果你觉得对同龄顾客总会有点办法,但是对老年顾客的接待就不是很擅长的话,就一定要借此完全掌握照顾及应对…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

碰上难缠顾客,这时怎么办?

服务员在为顾客提供服务的时候,时常会碰上难缠的顾客,这时怎么办?首先,要抱着顾客永远是正确的这个餐饮服务法宝为顾客提供服务。顾客对菜肴和饮料提出的正当要求应尽量满足,绝对不能与顾客争吵。如果发现总…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

难缠顾客不难缠

难缠的顾客即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的顾客似乎经常困扰着许多基层员工。然而,是谁给他们贴上难缠的标签?当然不太可能是顾客自己。所以解决这个问题的方法…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

营销最锋利的武器,回扣?

摘要:回扣,在中国现有的市场经济中作为一种营销方式广泛存在,是一种不正当的竞争行为。在对回扣性质和产生的原因进行初步分析后,通过运用新制度经济学中的交易费用理论和企业理论,指出减少由回扣引起的交易…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

为什么客户不理你?

样品寄出之后等到回音的过程是比较痛苦的。有些客户在没有得到样品前,天天催着样品。等收到样品后,会有很长一段时间不会理你。这大致有四种情况:1.和我们打交道的是贸易商,不是最终的用户。这样的情况我就遇…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

让“虚假客户”变成“潜在客户”-玩具营销案例

北京到成都的列车上,两个列车员推着小推车,叫卖着一种新颖的礼品玩具。一个中年乘客拦住了列车员的去路,详细询问着这种礼品玩具的性能。很明显,中年乘客是打工归来,周围座位上都是他的老乡、朋友,中年乘客…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何保证老客户绝不流失?

一些高层管理人员经常诧异地说:不久前与客户的关系还好好的,一会儿风向就变了,真不明白。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

钉子客户驯服记

世界上没有不可沟通之人,没有故意找茬的难缠客户,之所以你的客户对你极为苛刻,让你不能把商品成功地卖出或把服务做到位,甚至百般刁难,让你颜面扫地是因为你没有选对推介的角度,没有积累足够对付钉子户消费…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何给客户送礼品?

一、礼品分为几种类型:1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。2、摆设型:台历、招财猫(类似的有牛…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

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