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服装店

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置顶顾客说是老板的朋友要求优惠怎么办？

顾客看中了某套衣服，问了价格之后，对导购说：我是你们老板的朋友，怎么说也得给我优惠点吧？我只是不想麻烦他而已，要不我给他打个电话？错误应对1、不好意思，就算是老板的朋友也是这个价。点评：这种说法语气…
2016-04-15 00:00类目：服装店

置顶顾客不要积分要求直接打折怎么办？

顾客一直在杀价，当导购表示价格确实无法再低但可以赠送一些赠品或积分时，顾客回答说：那我不要赠品／积分，把这些赠品／积分换算成折扣吧。错误应对1、不好意思，我没这个权限。／这是店里的规定，我也没有办法…
2016-04-15 00:00类目：服装店

置顶顾客说这件还不错就是太贵了怎么办？

经过挑选，顾客对其中的一件产生了兴趣。当导购询问其看法时，顾客却还是有点犹豫：这件还不错，就是太贵了。错误应对1、这个价不贵的。点评：这样的回答缺乏足够的说服力，无法消除顾客太贵了的感觉，很难让顾客…
2016-04-14 00:00类目：服装店

置顶促销不讲价顾客还是要还价怎么办？

通常做促销时是不讲价的，但有些顾客却不依不饶，即使导购已经明确地告诉她促销不讲价，顾客还是一再要求多给点优惠。错误应对1、不好意思，促销品不讲价。2、这是促销产品，已经是最低价了。点评：这两种回答都…
2016-04-14 00:00类目：服装店

置顶顾客看了标价或听了报价转身就要离开怎么办？

顾客在看了衣服上的标价，或者听了导购的报价后，什么也没说，转身就要离开错误应对1、走就走呗，不理睬，也不挽留。点评：这样应对太过消极，不懂得把握潜在客户，很难有业绩上的提，而且会让顾客觉得你一点都不…
2016-04-13 00:00类目：服装店

置顶顾客试穿满意可是嫌价格高怎么办？

顾客试穿了某件衣服，感觉还不错，可是一问价格或者一看标价，即使有点不舍，还是摇摇头准备离开错误应对1、您穿起来真的很好看，不买可惜了。点评：没有认识到顾客在意的重点，缺乏针对性，很难说服其购买。2、…
2016-04-13 00:00类目：服装店

置顶顾客担心羊毛衫很容易掉毛起球怎么办？

顾客在选购羊毛衫，却还是有所顾虑：听说羊毛衫很容易起球，还会掉毛错误应对1、其实羊毛衫不管好坏，都会掉毛的。点评：这样说等于承认了顾客的观点，会降低顾客的购买欲望。2、我们这是高档羊毛衫，不会掉毛和…
2016-04-12 00:00类目：服装店

置顶顾客担心针织衫变形如何应对

顾客在门店里看上了一件针织衫，很喜欢，但因为担心会变形而犹豫不决-错误应对1、我们的针织衫不会变形，您就放心吧。点评：在厂商都没有绝对把握的情况下，导购拍胸脯保证的后果就是日后制造麻烦，若变形了，顾…
2016-04-12 00:00类目：服装店

置顶顾客误认为新款是去年的旧款怎么办？

对于喜欢逛街的女孩子来说，不论在街头小店还是品牌专卖店，总会发现衣服款式似曾相识。尤其是一些不易过时的大众经典款，每年都会出现在服装店内，有的也只是在一些小细节上作变化，如果没有刻意观察或者导购介…
2016-04-11 00:00类目：服装店

置顶顾客担心促销的衣服有质量问题如何应对

衣服顾客很喜欢，价格也觉得合适，但由于是促销品，顾客还是很担心，尤其是质量问题错误应对1、不会啊，质量都是一样的。点评：此类平白的说辞，缺乏说服力，反而让顾客觉得你没有热情接待他。2、您放心，我们是…
2016-04-11 00:00类目：服装店

置顶顾客觉得衣服不能机洗麻烦怎么办？

经过试穿，顾客对衣服的款式和质量都感觉不错，可是一看吊牌，却准备放弃了，算了，这衣服要干洗，不能机洗，太麻烦了。错误应对1、这很正常啊，现在好点的衣服都要干洗。点评：意思是没错，不过会让顾客听起来不…
2016-04-10 00:00类目：服装店

置顶旧款重新上架被顾客认出怎么办？

顾客在一件衣服面前驻足了好久，然后对导购说：你们这件衣服是旧款吧？错误应对1、这种款式今年穿依旧不会过时。／新款要过几天才会到。点评：这两种说法都认同了顾客的观点，然而没有对旧款重新上架做出任何解释…
2016-04-10 00:00类目：服装店

置顶顾客说衣服不是纯棉的怎样应对？

顾客翻了翻吊牌，仔细看了上面的说明，然后对导购说：算了，这不是纯棉的，我不喜欢。错误应对1、虽然不是纯棉的，但是一样很舒服很透气。／这个面料比纯棉的还要好。点评：这两种说法说得太过于轻巧，缺乏事实依…
2016-04-09 00:00类目：服装店

置顶顾客发现衣服线头多怎么办？

试穿的效果的确不错，很明显，顾客已经有了购买兴趣。可是，在准备买单的时候，顾客仔细看了看衣服，有点犹豫了：这衣服的车工不好，线头又多错误应对1、现在的服装都有这个情况，我帮您剪掉吧。点评：太轻描淡写…
2016-04-09 00:00类目：服装店

置顶顾客得裤子太长怎样应对

从试衣间一出来，顾客就对导购抱怨说：裤子太长了。当导购告诉她可以改短时，顾客还是不满意，改短了就不好看了，装饰都没有了。错误应对1、不好意思，如果您要穿的话，这装饰肯定就得改掉了。点评：属于单线条的…
2016-04-07 00:00类目：服装店

置顶顾客说还是觉得衣服穿起来不好看怎么办？

面对导购的成交请求，顾客说：算了，还是觉得这件衣服我穿起来不好看错误应对1、不会，你穿着很好看，真的。点评：这是导购在向顾客做保证，即使顾客现在听取了你的建议，日后也很可能会因后悔而要求退货。2、很…
2016-04-07 00:00类目：服装店

置顶顾客说我穿这个显得太幼稚了怎么办？

顾客站在试衣镜前，转了一圈，问导购：我穿这个，会不会显得太年轻幼稚了？错误应对1、不会啊，您穿着很合适。点评：属于中性回答，不会得罪顾客，但也没有说服顾客的力度。2、年轻人就应该这样穿。点评：一般顾…
2016-04-06 00:00类目：服装店

置顶顾客不喜欢低腰的牛仔裤怎么办？

顾客试穿了一条裤子，感觉不错，可是当导购引导她购买时，她却说：好看是好看，不过我不喜欢低腰的。错误应对1、不会啊，你穿着很合适。点评：属于牛头不对马嘴的回答，有敷衍顾客的嫌疑。2、低腰牛仔裤更能彰显…
2016-04-06 00:00类目：服装店

置顶小女装店没生意的原因

阿杰在绍兴开了一家女装店，女装店之前是他老婆开的，老婆做不下去了，给阿杰接手，店铺30平米，一年租金是四万，主营是25～45的女装，位置在主城区次一级地段，应该是靠近主街的周边，曾经繁华过一阵子，现在人…
2016-04-05 00:00类目：服装店

置顶顾客说这款衣服满大街的人都在穿怎么办？

导购为顾客推介了一款今年的流行款式衣服，顾客看了看，算了，这款衣服满大街的人都在穿错误应对1、今年就是很流行这种款式
2016-04-05 00:00类目：服装店

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