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向客户介绍产品时一定要扬长避短

2016-09-26来源:点子网
核心摘要:可以说,世界上没有完美的事物,再好的产品也会存在缺陷,销售员在向客户介绍产品时,一定要扬长避短,多让客户看到产品的长处,以优势淡化劣势,吸引客户的注意力。那么在使用这种方法介绍产品时,销售员具体需要注意哪些问题呢?1、突出产品的优势客户
可以说,世界上没有完美的事物,再好的产品也会存在缺陷,销售员在向客户介绍产品时,一定要扬长避短,多让客户看到产品的长处,以优势淡化劣势,吸引客户的注意力。

那么在使用这种方法介绍产品时,销售员具体需要注意哪些问题呢?

1、突出产品的优势

客户之所以会购买你的产品,肯定是因为看中了该产品在某方面的优势。因此,在向客户介绍产品时,一定要拿出自己产品的优势来说服客户,也就是扬产品之所长。

要注意的是,销售员在突出产品优势的同时,不可过多地夸大,要实事求是。毕竟,一件产品有突出的优势,自然也会有某些缺点,销售员要做的,就是扬长避短。

“的确,这个产品的牌子不太响亮,但它的优点却是最适合你的,它的节电功能可以让你尽情享受10天,而且它的价格也比同类产品便宜得多,何乐而不为?”一个手机销售员如是说。

“我们产品的服务是众所周知的,优异的性能再加上优异的服务,您使用起来会更方便舒适的。”一个空调销售员如是说。

2、产品的优势要能打动客户

销售员如果只一味地向客户介绍产品的优势,但却没有注意该优势是否符合客户的需求,是否能打动客户,那客户也不会感到产品对自己有什么用途。比如客户坚持要一款空间大的汽车,你却一再强调你的汽车内饰好、能省油;客户要一款操作简单的仪器,你却一再强调你的产品功能有多齐全。

聪明的销售员会这样做:在介绍产品之前要巧妙询问、认真听取客户的需求。如果客户的需求与产品的长处一致,那么你就可以将自己产品的优势,并强调这款产品非常适合客户,简直就像为他量身定做的;如果客户的需求与产品的长处相悖,那么你就要委婉地说服客户,让他明白:你产品在他所坚持的需求上虽然不具备很强的优势,但也可以满足他的需求,不但如此,你的产品在其他方面还有卓越的表现。

商场里,一位购买空调的客户对销售员说:“这台空调我想放在卧室里,所以不想要噪音大的。XX牌空调和你们的是同一类型、同一规格、同一星级,可噪音却小得多,制冷速度也比你们的快,看来还是XX牌空调好些。”



这个销售员立刻爽快地回答说:“是的,您说得不错,我们的空调噪音是稍大些,但仍在国家所允许的范围之内,不会影响您家人的健康。我们的空调制冷速度虽然慢了点,但耗电量却小得多。现在不都在提倡节能环保嘛。还有,我们的空调比同规格的都要小环巧一些,能帮您省出不少的空间。再说了,我们的空调在价格上要比XX牌便宜300元,保修期也长一些,我们还可以上门维修。”

客户痛快地买走了空调。

面这个案例中的销售员就是一位高明的话术大师,他用“省电、体积小巧、价格便宜、保修期长、维修方便”五种“长处”,弥补了自己空调“制冷速度慢、噪音大”的“短处”,因而提高了自己空调的整体优势,使客户不执着地要求买噪音小的空调。假如销售员不理会客户的需求,只是一味地空调的缺点,或者一味地讲自己产品的优势,不但不会成交,还会招致客户的反感。

对销售员来说,当有多种同类产品可供客户选择时,最关键的就是能够动客户,让客户“选我”而“舍他”。这里面的话术诀窍就是扬长避短地介己的产品,突出自己己产品的卖点,从而打动客户。
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